Spájame technologickú precíznosť so spoľahlivou dodávateľskou sieťou. Špecializované zázemie pre odborníkov a ich klientov s garanciou exaktného namiešania a bezpečného doručenia.
Nekompromisná kontrola surovín, expresná expedícia a nulová administratíva.
Každá bylinná šarža prechádza prísnou kontrolou a nezávislými testami na ťažké kovy a pesticídy pre maximálnu bezpečnosť.
Schválené receptúry sú čerstvo namiešané, navážené do denných porcií a odoslané kuriérom priamo ku klientovi do 24–48 hodín.
Bezpečná online platba cez Comgate a okamžité párovanie objednávky bez akejkoľvek administratívnej záťaže pre poradcu.
Platíte za byliny vo vašej zmesi a fixný poplatok za jej prípravu.
Transparentný proces od návrhu zmesi až po doručenie kuriérom.
Nezávislý certifikovaný konzultant navrhne optimálne zloženie bylinnej zmesi a stanoví dĺžku programu.
Zákazník uhradí objednávku online cez licencovanú bránu Comgate – kartou, Apple Pay, Google Pay, bankovým prevodom alebo QR platbou.
Bylinnú zmes čerstvo pripravíme a hygienicky navážime do denných porcií (expedícia 24–48 h).
Kuriérska služba bezpečne doručí balík priamo do vašich rúk na zadanú adresu (1–2 pracovné dni).
Aktuálne obchodné a právne predpisy regulujúce nákup personalizovaných receptúr.
Sme k dispozícii pre odborné konzultácie a otázky.
Are you sure you want to submit this order for processing?
Test data will be deleted.
Are you sure you want to edit this order?
Are you sure you want to duplicate recipe from this order?
Are you sure you want to completely delete this order?
| Herb Name | Code | Daily (g) | Total (g) | Price per g (€) | Total price (€) |
|---|
Delivery and contact details
| Client name |
|
| Select number of days | |
| Recipe name |
|
| Street | |
| Postal and City | |
| Phone number | |
| Date of creation |
| Slovak translation | Herb name (Choose) | Daily dose (g) | Total amount (g) | Available stock (g) | Price per g (€) | Total price (€) | Code number |
|---|
| Total order weight | Shipping fee | Preparation fee | Subtotal order price | Total order price |
|---|---|---|---|---|
0,00 |
3,60 € |
5,00 € |
- € |
8,60 € |
| Creation Date | Client Name | Order Number | Days | Total Price | Order Status | ACTIONS |
|---|
| Recipe name | Herbs | Times sent | Total weight | Total price / day |
|---|
Click a recipe to open it. Times sent counts orders with this recipe name. Total weight and total price are for one day (sum of daily doses) at current herb prices.
| Slovak translation | Herb name | Daily dose (g) | Available stock (g) | Price per g (€) | Total price (€) | Code number |
|---|
Start typing a herb in the last row and a new row appears. Enter moves to the next row.
| ID | Full name | Street and number | City | Postal code | Country | Mobile | Orders |
|---|
CSV file with columns Full name; Street and number; City; Postal code; Country; Mobile; Email (Slovak headers like in the Internal System work too). A client whose name is already in the list is skipped, nothing is overwritten.
Objednávka č. ---
Ďakujeme za vašu objednávku. Platbu sme zaznamenali a pustili sme sa do prípravy. Ďalšie informácie o doručení a sledovaní zásielky vám pošle e-mailom priamo kuriérska spoločnosť.
Načítavam cenník…
| Bylina | Cena za 1 g |
|---|
Platíte za jednotlivé byliny v receptúre (gramy × cena za 1 g). Všetky ceny sú s DPH. Konečnú cenu uvidíte v rekapitulácii objednávky pred zaplatením; neskoršia zmena cenníka sa na vytvorenú objednávku nevzťahuje.
DuMax Pharma s.r.o.
Stiahnuť PDFTieto Všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy, práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom elektronického obchodu a kupujúcim v súlade s ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) a zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.
Predávajúcim a prevádzkovateľom elektronického systému na doméne www.dumaxpharma.eu je obchodná spoločnosť: DuMax Pharma s.r.o.
Sídlo: Sládkovičova 124/20, 976 32 Badín
IČO: 50827219
DIČ: 2120506179
IČ DPH: SK2120506179
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č.: 31824/S
E-mail: [email protected]
Telefón: [*firemné číslo !]
(ďalej v texte označovaný len ako „Predávajúci“).
Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.
Predávajúci pôsobí výlučne ako technický, výrobný a logistický sprostredkovateľ. Na základe explicitného zloženia zadaného Konzultantom a na pokyn Kupujúceho bylinnú zmes z ním zakúpených bylín v prostredí prísnej kontroly kvality a hygieny namieša, odváži, zabalí a odošle priamo Kupujúcemu. Predávajúci za žiadnych okolností neposkytuje lekárske poradenstvo, nediagnostikuje zdravotný stav, neindikuje liečbu a neurčuje vhodnosť danej zmesi pre konkrétneho klienta.
Predávané bylinné zmesi majú charakter potraviny (instantného bylinného nápoja – granulátu – určeného na bežnú spotrebu). V žiadnom prípade nejde o liek, liečivo na lekársky predpis, homeopatický liek ani o zdravotnícku pomôcku v zmysle platnej legislatívy Slovenskej republiky. Akékoľvek informácie o bylinách, hoci sprostredkované Konzultantom, majú len všeobecne informatívny charakter a konzumácia bylinnej zmesi neslúži na prevenciu, diagnostiku, liečbu ani vyliečenie akýchkoľvek ochorení.
Konzumácia zmesi nenahrádza odbornú lekársku starostlivosť. Pred začatím konzumácie sa Kupujúcemu dôrazne odporúča poradiť sa so svojím ošetrujúcim lekárom, a to najmä, avšak nie výlučne, v prípadoch, ak je Kupujúci tehotný alebo dojčí, ak je zmes určená pre dieťa, ak sa Kupujúci dlhodobo lieči s chronickým ochorením, ak užíva akékoľvek predpísané lieky (z dôvodu rizika nežiaducich farmakologických interakcií bylín a liečiv), alebo ak trpí preukázanými alergiami na niektorú zo zložiek rastlín. Pri výskyte akýchkoľvek ťažkostí je Spotrebiteľ povinný konzumáciu zmesi bezodkladne ukončiť a vyhľadať odbornú lekársku pomoc.
Predávajúci nesie plnú právnu zodpovednosť výlučne za to, že dodaná zmes fyzicky a exaktne zodpovedá zloženiu (receptúre) uvedenému v objednávke zo strany Konzultanta, je hygienicky bezpečná (neobsahuje patogény nad rámec hygienických noriem) a bola zhotovená v súlade s platnými predpismi SR. Predávajúci však nenesie absolútne žiadnu zodpovednosť za samotné odporúčania, stanovenie porcií a konzultáciu vykonanú Konzultantom. Týmto ustanovením nie sú dotknuté kogentné práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady fyzického produktu ani zo zodpovednosti za škodu spôsobenú vadou výrobku podľa platnej legislatívy.
Proces realizácie objednávky sa nezakladá na priamom výbere tovaru Spotrebiteľom z plošného katalógu, ale inicializuje sa zadaním konkrétnej, personalizovanej receptúry Konzultantom do zabezpečeného elektronického systému Predávajúceho, a to na základe špecifických potrieb Kupujúceho.
Na základe vyhodnotenia zadanej receptúry systémom obdrží Kupujúci na ním zadanú e-mailovú adresu automatickú rekapituláciu objednávky (e-mail s odkazom na stránku so zhrnutím objednávky). Táto rekapitulácia slúži na preukázateľné splnenie predzmluvných informačných povinností Predávajúceho podľa § 15 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa. Rekapitulácia vždy obsahuje:
Kupujúci je povinný si doručenú rekapituláciu dôkladne vizuálne skontrolovať. V prípade akýchkoľvek zistených nezrovnalostí Kupujúci nesmie platobný odkaz využiť a objednávku neuhrádza, pričom je povinný bezodkladne kontaktovať svojho Konzultanta na vykonanie nápravy v systéme.
Doručená e-mailová rekapitulácia objednávky s aktívnym platobným odkazom predstavuje záväzný návrh Predávajúceho na uzavretie zmluvy na diaľku. Kúpna zmluva medzi Predávajúcim a Kupujúcim vzniká právoplatne až okamihom úspešného zaplatenia celkovej kúpnej ceny Kupujúcim prostredníctvom vygenerovaného platobného odkazu. Kým platobná brána nepotvrdí úspešnú úhradu, objednávka nie je záväzná a Predávajúci nezačína s výrobným procesom.
Vzhľadom na vysoko individuálnu povahu Tovaru zhotovovaného na mieru sú akékoľvek zmeny špecifikácie receptúry, zmena doručovacích údajov alebo úplné zrušenie (storno) objednávky zo strany Kupujúceho prípustné výlučne len do momentu realizácie úhrady. Vykonaním platby je zmes automaticky technologicky zaradená do výroby a zrušenie objednávky už nie je jednostranne možné.
Ak by sa výnimočne stalo, že objednaná bylinná surovina sa po zaplatení objednávky stane objektívne nedostupnou u dodávateľov Predávajúceho, Predávajúci o tejto prekážke bezodkladne (spravidla e-mailom alebo telefonicky) informuje Kupujúceho a Konzultanta. Pokiaľ je to technologicky možné, Predávajúci s ohľadom na odborné stanovisko Konzultanta ponúkne primerané náhradné riešenie (substitúciu byliny). Pokiaľ Kupujúci takúto náhradu zložky odmietne, Predávajúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť, objednávku zruší a vráti Spotrebiteľovi všetky dovtedy uhradené finančné prostriedky bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 kalendárnych dní od momentu oznámenia zrušenia objednávky, a to rovnakým platobným spôsobom, akým boli prijaté.
Cena bylinnej zmesi na mieru sa určuje ako súčet cien bylín, ktoré obsahuje receptúra zadaná Konzultantom: hmotnosť každej byliny v gramoch sa vynásobí jej cenou za 1 gram podľa cenníka bylín platného v čase vytvorenia objednávky. Zmesi sa dodávajú už navážené a rozdelené do vrecúšok (jedno vrecúško na jeden deň programu). Služba zmiešania a rozdelenia do vrecúšok sa neúčtuje (0,00 EUR) a na faktúre je uvedená ako samostatná položka.
Aktuálny cenník bylín s cenou za 1 gram vrátane DPH je zverejnený na webovom sídle Predávajúceho v sekcii Cenník spolu s dátumom, od ktorého platí. Predávajúci môže cenník meniť; zmena sa nevzťahuje na objednávky, ktorých rekapitulácia bola Kupujúcemu doručená pred zmenou cenníka. Konečná cena konkrétnej objednávky je vždy uvedená v rekapitulácii objednávky a na stránke so zhrnutím objednávky pred platbou.
K cene bylinnej zmesi sa pripočítava poplatok za dopravu, logistiku a ochranné hygienické balenie tovaru. Výška tohto poplatku závisí od zvoleného spôsobu doručenia a aktuálnych sadzieb zmluvných prepravcov (pre štandardné doručenie v rámci územia Slovenskej republiky je aktuálna orientačná sadzba spravidla od 3,60 EUR, pokiaľ pri konkrétnej akcii alebo programe nie je uvedené inak). Konečná, presná a záväzná výška nákladov na dopravu a balné je Kupujúcemu vždy jednoznačne a transparentne zobrazená ešte pred vykonaním úhrady – v e-mailovej rekapitulácii objednávky a v rozhraní so zhrnutím objednávky pred platbou. Všetky uvádzané ceny sú konečné a zahŕňajú platnú sadzbu dane z pridanej hodnoty (DPH) podľa platných právnych predpisov SR.
Úhrada za Tovar zhotovený na mieru prebieha výlučne vopred a bezhotovostne, a to online prostredníctvom platobnej brány Comgate – platobnou kartou (Visa, Mastercard, Maestro, vrátane Apple Pay a Google Pay), bankovým prevodom cez platobné tlačidlo banky alebo QR platbou v mobilnej aplikácii banky Kupujúceho. Platbu Kupujúci uskutoční cez bezpečný integrovaný platobný odkaz, ktorý je mu doručený na jeho e-mailovú adresu. Platba formou dobierky pri prevzatí tovaru pri tomto druhu špecifického sortimentu objektívne nie je možná, a to s ohľadom na elimináciu finančného rizika Predávajúceho vyplývajúceho z prípadného neprevzatia a následného trvalého znehodnotenia Tovaru vyrobeného na mieru.
Online platby pre Predávajúceho zabezpečuje platobná brána Comgate. Poskytovateľ služby, spoločnosť Comgate, a.s., je licencovaná platobná inštitúcia pôsobiaca pod dohľadom Českej národnej banky. Platby prebiehajúce cez platobnú bránu sú plne zabezpečené a všetky informácie sú šifrované. Podrobný postup platby a kontakty na poskytovateľa platobnej brány sú uvedené v Dodacích a platobných podmienkach a na www.comgate.eu.
V ojedinelých prípadoch, ak preukázateľne vznikne Predávajúcemu zákonná alebo zmluvná povinnosť vrátiť Kupujúcemu prijatú platbu (napr. podľa bodu 3.5 alebo 7.7), Predávajúci tak urobí bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od momentu vzniku tejto povinnosti. Vrátenie prostriedkov sa uskutoční rovnakým platobným prostriedkom, aký použil Kupujúci pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa zmluvné strany výslovne nedohodnú na inom, pre Spotrebiteľa bezplatnom spôsobe.
Predávajúci sa zaväzuje požadovanú zmes fyzicky namiešať, odborne zabaliť do hygienicky nezávadných obalov a expedovať bez zbytočného odkladu po preukázateľnom prijatí platby od Kupujúceho. Expedícia prebieha spravidla hneď nasledujúci pracovný deň. Zákonná krajná lehota na dodanie tovaru je 30 dní od uzavretia zmluvy, pokiaľ nezasiahnu okolnosti vylučujúce zodpovednosť (vis maior).
Doručenie tovaru prebieha prostredníctvom externej prepravnej/kuriérskej služby (napríklad sieť spoločnosti Packeta). Štandardná doba samotného doručenia na zadanú doručovaciu adresu činí 1 až 2 pracovné dni od momentu fyzického odovzdania zásielky prepravcovi. O čase doručenia informuje Kupujúceho priamo vybraný prepravca prostredníctvom SMS alebo e-mailovej notifikácie.
Nebezpečenstvo náhodnej skazy, straty a náhodného zhoršenia vlastností Tovaru prechádza na Kupujúceho v rozhodujúcom okamihu jeho fyzického prevzatia od doručujúceho kuriéra na doručovacej adrese.
Kupujúcemu sa v záujme plynulého riešenia možných komplikácií dôrazne odporúča dôkladne vizuálne skontrolovať neporušenosť vonkajšieho transportného obalu (krabice) zásielky bezprostredne pri preberaní tovaru od zástupcu prepravnej spoločnosti. V prípade akéhokoľvek zjavného mechanického poškodenia obalu (napr. zjavné roztrhnutie, premočenie, deformácia krabice) má Kupujúci právo zásielku od prepravcu neprevziať; odporúča sa spísať s kuriérom na mieste tzv. „Záznam o škode na zásielke“ a o tejto udalosti ihneď informovať Predávajúceho e-mailom na adrese [email protected].
Dodržanie tohto postupu chráni Kupujúceho a výrazne urýchli vybavenie výmeny poškodeného tovaru. Zákonné práva Spotrebiteľa vyplývajúce zo zodpovednosti za vady tovaru (§ 619 Občianskeho zákonníka) voči Predávajúcemu však zostávajú v plnom rozsahu nedotknuté.
Zmluvy uzatvárané prostredníctvom elektronického systému Predávajúceho predstavujú tzv. zmluvy uzatvárané na diaľku. Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa vo svojich všeobecných ustanoveniach priznáva spotrebiteľom právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní aj bez udania dôvodu. Zákon však v záujme vyváženosti právnych vzťahov obsahuje striktné a exaktné výnimky zamerané na ochranu predávajúcich pri určitých špecifických kategóriách tovarov.
V súlade s ustanovením § 19 ods. 1 písm. c) Zákona o ochrane spotrebiteľa spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku, ktorej predmetom je „dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru“.
Každá jedna bylinná zmes predávaná a expedovaná Predávajúcim je fyzicky namiešaná, detailne odvážená, zosúladená a hermeticky zabalená do jednotlivých porcií výlučne a bez akejkoľvek výnimky na základe jedinečnej individuálnej požiadavky konkrétneho Kupujúceho, ktorá bola vygenerovaná a zadaná prostredníctvom jeho osobného Konzultanta. Takýto hĺbkovo personalizovaný Tovar na mieru je z hľadiska hygienickej bezpečnosti, jedinečnosti zloženia a legislatívy o nakladaní s potravinami absolútne nepredajný akejkoľvek inej osobe a po jeho zhotovení ho nemožno vrátiť späť do skladových zásob Predávajúceho.
Vzhľadom na vyššie uvedené nesporné skutočnosti Spotrebiteľ nemá zákonné právo odstúpiť od kúpnej zmluvy (t. j. nemá právo vrátiť tovar do 14 dní bez udania dôvodu) a uhradením kúpnej ceny stráca nárok na vrátenie finančných prostriedkov z dôvodu jednoduchej „zmeny názoru“. Spotrebiteľ je povinný takto zhotovený Tovar na mieru od prepravcu prevziať a uschovať. Na túto skutočnosť a stratu práva na odstúpenie od zmluvy je Spotrebiteľ výslovne a zrozumiteľne upozornený pred odoslaním a úhradou objednávky v rozhraní zhrnutia objednávky a v týchto VOP.
Týmto ustanovením a vylúčením práva na bezdôvodné vrátenie nie je absolútne žiadnym spôsobom dotknuté, obmedzené ani zrušené právo Spotrebiteľa vytknúť fyzické vady dodaného tovaru a domáhať sa nápravy v rámci štandardného reklamačného procesu podľa článku 7 týchto VOP (Zodpovednosť za vady).
V prípade, ak je Kupujúcim subjekt definovaný ako Podnikateľ podľa bodu 1.2., ustanovenia o ochrane spotrebiteľa sa naň nevzťahujú a akékoľvek právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu mu z titulu Obchodného zákonníka nevzniká.
Práva Spotrebiteľa vyplývajúce zo zodpovednosti Predávajúceho za vady predanej veci sa riadia kogentnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (najmä ust. § 619 až § 624) a Zákonom o ochrane spotrebiteľa. Práva Kupujúceho, ktorý je Podnikateľom, sa riadia výlučne ustanoveniami Obchodného zákonníka, pričom Podnikateľ má zákonnú povinnosť dodaný tovar podrobiť dôkladnej vizuálnej a fyzickej prehliadke čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na tovare a akékoľvek zistené vady oznámiť Predávajúcemu okamžite, bez zbytočného odkladu.
Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi za to, že dodaný tovar je pri fyzickom prevzatí bez vád a v plnej zhode s uzavretou kúpnou zmluvou. V kontexte predávaného sortimentu Predávajúci garantuje najmä to, že dodaná zmes exaktne a bezodchylne zodpovedá zadanej a uhradenej receptúre od Konzultanta, súhlasí deklarované množstvo (počet denných porcií) a kvalita vnútorného ochranného balenia, zmes neobsahuje znečistenia a spĺňa zákonné hygienické a kvalitatívne požiadavky na tento druh biologického materiálu.
Predávajúci podľa zákona zodpovedá Spotrebiteľovi za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia počas doby 24 mesiacov od fyzického dodania tovaru. Keďže však bylinné zmesi sú organickým materiálom a z povahy veci tovarom, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, v zmysle ustálenej právnej úpravy sa táto zodpovednosť časovo prísne obmedzuje a končí sa dňom uplynutia doby, počas ktorej sa má tovar použiť. Týmto dňom je dátum spotreby alebo dátum minimálnej trvanlivosti, ktorý je Predávajúcim zreteľne vyznačený priamo na obale produktu. Vady musia byť vytknuté u Predávajúceho v rámci tejto vyznačenej doby použiteľnosti, inak práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady nenávratne zanikajú.
Právo na vytknutie vady (reklamáciu) vzniká Kupujúcemu najmä v týchto objektívnych prípadoch (zoznam nie je taxatívny):
Za vadu tovaru zakladajúcu práva z uplatnenia zodpovednosti sa z povahy organických bylinných zmesí v žiadnom prípade nepovažuje najmä:
Vadu uplatňuje Kupujúci u Predávajúceho formou písomného oznámenia – prioritne prostredníctvom e-mailu zaslaného na kontaktnú adresu [email protected], prípadne doporučenou zásielkou na poštovú adresu sídla Predávajúceho. V samotnom oznámení o vytknutí vady Kupujúci zreteľne a čitateľne uvedie:
Predávajúci je podľa Občianskeho zákonníka povinný vytknutú vadu preskúmať a v plnom rozsahu vybaviť bez zbytočného odkladu, najneskôr však v prísnej zákonnej lehote 30 kalendárnych dní od jej riadneho uplatnenia. O spôsobe a výsledku vybavenia vytknutej vady vydá Predávajúci Kupujúcemu písomné potvrdenie.
V prípade oprávnene vytknutej vady má Spotrebiteľ primárne právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru (§ 623 Občianskeho zákonníka). Vzhľadom na biologickú a hygienickú povahu bylinnej zmesi namiešanej na mieru je však fyzická „oprava“ chybnej zmesi (napr. prácne selektovanie zamiešaných bylín) technicky nemožná a nehygienická. Z toho dôvodu bude oprávnená vada riešená vždy a výlučne bezplatnou výmenou tovaru za novú, správne a bezchybne namiešanú zmes, ktorá bude obratom expedovaná Kupujúcemu.
Iba v prípadoch, ak by ani takáto výmena tovaru za bezchybný kus nebola objektívne možná, prípadne ak by ju Predávajúci nevykonal v stanovenej lehote, alebo by spôsobila Spotrebiteľovi neprimerané a vážne ťažkosti, vzniká Spotrebiteľovi sekundárne právo požadovať zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy úplne odstúpiť (s následným vrátením zaplatenej finančnej čiastky).
Ak Predávajúci po odbornom posúdení reklamáciu vyhodnotí ako neoprávnenú (napríklad vady spôsobené plesňou zo zlého skladovania u klienta) a odmietne ju, je povinný svoje zamietavé rozhodnutie Spotrebiteľovi jasne a písomne zdôvodniť. Ak sa reklamácia preukáže ako oprávnená, všetky účelne a primerane vynaložené náklady bezprostredne spojené s uplatnením tohto práva (najmä preukázateľné náklady Spotrebiteľa na spätnú dopravu vadného tovaru k Predávajúcemu) znáša v zmysle legislatívy Predávajúci.
Kupujúci berie na vedomie informáciu, že byliny podliehajú oxidácii, navlhnutiu a skaze pri nevhodnom prostredí. Je bezvýhradnou povinnosťou Kupujúceho dôsledne dodržiavať všetky pokyny na uskladnenie (zmes uchovávať výlučne v suchom, dobre vetranom prostredí pri izbovej teplote, a dôsledne chrániť pred prístupom svetla a sálavého tepla), aby sa účinne predišlo nezvratnému znehodnoteniu organických látok v bylinách.
V prípade, ak Spotrebiteľ nie je akokoľvek stotožnený alebo spokojný s formou a konečným spôsobom vybavenia jeho reklamácie Predávajúcim, alebo ak nadobudne na základe iných skutočností odôvodnené presvedčenie, že Predávajúci pri plnení predmetnej zmluvy priamo a závažne porušil jeho zákonné spotrebiteľské práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho s formálnou písomnou žiadosťou o nápravu, odoslanou na e-mail [email protected]. Ak Predávajúci na túto zaslanú žiadosť odpovie zamietavo, prípadne na ňu v akejkoľvek forme vôbec neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, vzniká Spotrebiteľovi exkluzívne zákonné právo podať návrh na začatie tzv. alternatívneho riešenia sporu (ARS) v intenciách zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Pripomíname, že oprávnený návrh na začatie ARS je potrebné podľa zákona podať na príslušný orgán najneskôr do uplynutia jedného (1) roka odo dňa pôvodného doručenia žiadosti o nápravu Predávajúcemu.
Príslušným a oprávneným štátnym subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov medzi Spotrebiteľom a Predávajúcim je predovšetkým Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), s ústredným sídlom Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, oficiálna webová stránka inštitúcie: www.soi.sk (priama e-mailová adresa určená pre podnety a návrhy ARS: [email protected]; [email protected]). Spotrebiteľ sa alternatívne môže obrátiť na akýkoľvek iný oprávnený a nezávislý právny subjekt, ktorý je oficiálne zapísaný v aktuálnom zozname subjektov ARS vedenom a zverejnenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky na jeho webovom sídle. Spotrebiteľ plne disponuje zákonným právom slobodne a bez nátlaku si vybrať, na ktorý z uvedených oprávnených subjektov ARS sa so svojím návrhom v rámci mimosúdneho procesu obráti. Týmto inštitútom mimosúdneho a alternatívneho riešenia sporu nie je absolútne nijako dotknuté, zmenšené ani obmedzené základné ústavné právo Spotrebiteľa domáhať sa finálnej ochrany a vymožiteľnosti svojich nárokov štandardnou súdnou cestou podaním žaloby na príslušnom civilnom súde Slovenskej republiky.
Ochrana súkromia a zabezpečenie osobných dát Kupujúcich sú pre Predávajúceho najvyššou prioritou. Predávajúci pristupuje k spracúvaniu osobných údajov s maximálnou technickou a organizačnou zodpovednosťou a koná striktne v súlade s ustanoveniami Všeobecného nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov (ďalej len „GDPR“) a platným zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Z dôvodu neprehľadnosti a obsiahlosti legislatívnych požiadaviek nie sú všetky informácie o spracúvaní uvedené v týchto VOP, ale všetky detailné podrobnosti – týkajúce sa najmä presných účelov spracúvania, stanovených právnych základov, kategórií príjemcov (ktorými sú spravidla kuriérske spoločnosti, poskytovatelia účtovných softvérov a platobných brán), doby zabezpečeného uchovávania digitálnych dát, ako aj obsiahle a transparentné poučenie o právach dotknutých osôb (napr. právo na výmaz, prístup, opravu) – sú prehľadne a ucelene špecifikované v samostatnom a dedikovanom dokumente s názvom „Zásady ochrany osobných údajov“. Tento kľúčový právny dokument je pre všetkých užívateľov kedykoľvek a nepretržite verejne dostupný vo vyhradenej sekcii na webovej stránke Predávajúceho.
Predávajúci, Konzultant aj samotný Kupujúci berú na vedomie, že konkrétne zloženie vyžiadanej bylinnej zmesi na mieru môže sprostredkovane napovedať o individuálnych potrebách či fyzickom stave Kupujúceho. Takéto údaje osobitnej kategórie (v zmysle čl. 9 GDPR) sa v systéme Predávajúceho spracúvajú výlučne na základe výslovného, dobrovoľného a informovaného súhlasu, ktorý Kupujúci udelil svojmu Konzultantovi ešte pred samotným zadaním požiadavky a receptúry do objednávkového systému. Kupujúci tento súhlas a správnosť zadaných údajov následne opätovne potvrdzuje pred vykonaním úhrady objednávky. Podmienky spracúvania týchto údajov, ako aj možnosť bezplatného odvolania udeleného súhlasu, sú detailne uvedené v dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“.
Tieto Všeobecné obchodné podmienky sa vo svojom plnom a nezmenenom rozsahu záväzne vzťahujú na všetky zmluvy na diaľku uzavreté od momentu ich deklarovanej účinnosti, a to vždy a striktne len v znení, v akom boli verejne dostupné na webovej stránke Predávajúceho presne v ten deň a v tom čase, kedy došlo k legálnemu uzavretiu kúpnej zmluvy (t. j. v deň a hodinu úspešného preukázateľného uhradenia platby za tovar zo strany Kupujúceho).
Aktívnym zaškrtnutím príslušného poľa v rozhraní zhrnutia objednávky pred platbou a samotným uskutočnením úhrady kúpnej ceny Kupujúci záväzne potvrdzuje a deklaruje, že mu boli všetky ustanovenia týchto VOP riadne a včas sprístupnené (v podobe trvalého odkazu zaslaného spoločne s e-mailovou rekapituláciou objednávky ešte pred vykonaním úhrady), že mal vytvorený dostatočný časový, vizuálny i vedomostný priestor sa s ich plným obsahom do detailu a nerušene oboznámiť, plne ich právnemu a procesnému zneniu porozumel, akceptuje všetky podmienky vrátane poučenia o nemožnosti vrátiť tovar zhotovený na mieru, a vyjadruje s nimi svoj súhlas vo všetkých ich bodoch a odsekoch, a to bez akýchkoľvek výhrad alebo doplňujúcich podmienok.
Všetky právne a obchodné vzťahy, procedúry a spory, ktoré vzniknú z titulu tejto zmluvy a ktoré nie sú výslovne, detailne alebo čiastočne upravené a špecifikované textom týchto VOP, sa riadia výlučne platným hmotným a procesným právom Slovenskej republiky, bez ohľadu na národnosť Kupujúceho. Na vzťahy so Spotrebiteľmi sa subsidiárne aplikuje najmä Občiansky zákonník a ustanovenia Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. V prípade, ak je kúpna zmluva uzavretá so subjektom konajúcim v rámci svojej podnikateľskej činnosti (Podnikateľom), aplikujú sa primárne a prednostne ustanovenia Obchodného zákonníka. Prevádzkovateľ výslovne deklaruje a zaručuje, že absolútne žiadne z ustanovení implementovaných v týchto VOP nijakým spôsobom úmyselne neobmedzuje, neskracuje a nemá negatívny vplyv na akékoľvek kogentné (t. j. zákonom pevne garantované, nevylúčiteľné a nezrieknuteľné) práva udelené Spotrebiteľovi platnou legislatívou Európskej únie a Slovenskej republiky.
Predávajúci si pre udržanie súladu s dynamicky meniacou sa legislatívou a technologickým vývojom plne vyhradzuje právo na jednostrannú zmenu, doplnenie a aktualizáciu týchto VOP. Akákoľvek takáto zmena v dokumente sa však v žiadnom prípade a z hľadiska princípu právnej istoty nevzťahuje retroaktívne na objednávky doručené a zmluvy uzavreté pred jej vydaním. Nové znenie je platné a právne účinné výhradne a len pre objednávky, ktoré boli uskutočnené a uhradené až po dátume oficiálneho zverejnenia revidovaného a nového znenia VOP na príslušnej webovej stránke Predávajúceho.
Ak by sa v budúcnosti (napríklad v dôsledku neočakávanej a náhlej zmeny ústavy, vnútroštátnej legislatívy SR, záväzných smerníc EÚ, alebo na základe právoplatného rozhodnutia príslušného súdneho orgánu) akékoľvek jednotlivé ustanovenie, odsek alebo bod týchto VOP ukázalo z právneho hľadiska ako čiastočne alebo úplne neplatné, neúčinné alebo prakticky nevymáhateľné, táto izolovaná skutočnosť nemá absolútne žiadny negatívny vplyv na platnosť, účinnosť a pretrvávajúcu vymožiteľnosť všetkých ostatných zostávajúcich ustanovení tohto dokumentu. Vadné ustanovenie bude interpretované tak, aby sa čo najviac priblížilo k pôvodnému ekonomickému a logickému účelu, ktorý Predávajúci sledoval pri jeho koncipovaní.
Výkon priebežného štátneho dozoru nad kontrolou dodržiavania zákonných povinností Predávajúceho na vnútornom trhu vo veciach plnenia povinností ochrany spotrebiteľa (predaj na diaľku, informačné povinnosti) vykonáva nezávislá Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Vzhľadom na miestnu príslušnosť sídla Predávajúceho je týmto povereným a príslušným regionálnym pracoviskom: Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj
Pobočka a adresa pre styk s verejnosťou a doručovanie: Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1
Slovenská republika.
Toto zrevidované, právne konsolidované znenie Všeobecných obchodných podmienok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 1. 10. 2026. Všetky predchádzajúce verzie podmienok vydané pred týmto dátumom automaticky strácajú svoju platnosť pre všetky nové objednávky prijaté po tomto termíne.
Informácie o spracúvaní osobných údajov pre zákazníkov elektronického obchodu v zmysle GDPR
Spoločnosť DuMax Pharma s.r.o. si plne uvedomuje dôležitosť ochrany súkromia a zabezpečenia osobných údajov. Tieto Zásady ochrany osobných údajov (ďalej len „Zásady“) poskytujú transparentný a podrobný prehľad o tom, ako spracúvame vaše osobné údaje pri predaji bylinných zmesí na mieru, a to v striktnom súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (ďalej len „GDPR“) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
Tento dokument je plne prispôsobený nášmu špecifickému obchodnému modelu, pri ktorom nedochádza k plošnému elektronickému zberu dát cez bežný webový nákupný košík zo strany verejnosti, ale k vytvoreniu objednávky dochádza na základe podkladov, ktoré s vaším predchádzajúcim vedomím a súhlasom do nášho systému zadáva váš osobný, nezávislý Konzultant.
Prevádzkovateľom, ktorý určuje účel a prostriedky spracúvania vašich osobných údajov a nesie za ne právnu zodpovednosť, je:
| Údaje Prevádzkovateľa | Špecifikácia |
|---|---|
| Obchodné meno | DuMax Pharma s.r.o. |
| Sídlo spoločnosti | Sládkovičova 124/20, 976 32 Badín, Slovenská republika |
| IČO | 50827219 |
| Zápis v registri | Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č.: 31824/S |
| Kontaktný e-mail | [email protected] |
Vzhľadom na povahu a celkový rozsah nášho spracúvania Prevádzkovateľ nemá zákonnú povinnosť menovať osobitnú Zodpovednú osobu (DPO) podľa čl. 37 GDPR. Vo všetkých veciach týkajúcich sa ochrany súkromia, podnetov alebo uplatnenia práv nás môžete kontaktovať priamo na vyššie uvedenej e-mailovej adrese.
Sme si vedomí skutočnosti, že v našom modeli nevypĺňate objednávkový formulár priamo vy na našej internetovej doméne. Vaše osobné údaje získavame výlučne na základe vášho predchádzajúceho fyzického alebo online sedenia s Konzultantom.
Váš Konzultant, konajúci na základe vašej požiadavky a s vaším výslovným vedomím, plní v tomto procese funkciu vášho zástupcu (technického sprostredkovateľa zadania pre e-shop). Konzultant vo vašom mene vkladá vaše fakturačné a doručovacie údaje, ako aj požiadavku na špecifické zloženie bylinnej zmesi, do nášho zabezpečeného objednávkového systému. Z právneho hľadiska považujeme takto zadané údaje za údaje poskytnuté priamo vami za účelom prípravy zmluvného plnenia. Pred umožnením platby ste v rozhraní so zhrnutím objednávky povinný aktívne zaškrtnúť povinné políčka potvrdzujúce súhlas s našimi Všeobecnými obchodnými podmienkami a oboznámenie sa s týmito Zásadami ochrany osobných údajov (bez ich zaškrtnutia nie je technicky možné platbu vykonať). Zaškrtnutím týchto políčok a následným zrealizovaním úhrady potvrdzujete správnosť zadaných údajov, akceptujete naše zmluvné podmienky a potvrdzujete vôľu uzatvoriť kúpnu zmluvu.
Aby sme vám mohli objednanú bylinnú zmes zhotoviť a doručiť, spracúvame vaše údaje v nasledujúcom, prísne obmedzenom rozsahu a výlučne na jasne vymedzené účely. Výslovne deklarujeme, že nevykonávame žiadne plošné analytické profilovanie, behaviorálny marketing, rozosielanie nevyžiadaných newsletterov ani sledovanie vašej aktivity prostredníctvom cookies tretích strán.
Vaše osobné údaje si prísne chránime. E-shop bol vyčistený od zbytočnej byrokracie a sledovacích kódov. Dáta nezdieľame so žiadnymi marketingovými agentúrami, analytickými softvérmi z USA ani sociálnymi sieťami. Prístup k údajom poskytujeme len tým tretím stranám, bez ktorých by sme neboli schopní zabezpečiť zmluvné plnenie a zákonné povinnosti.
| Kategória príjemcu údajov | Účel a rozsah poskytnutia údajov | Pozícia subjektu podľa GDPR |
|---|---|---|
| Doručovacie a logistické spoločnosti | Poskytujeme výlučne meno, adresu doručenia, telefón a e-mail na účely fyzického doručenia tovaru (napr. Slovenská pošta, a.s., kuriérske spoločnosti, sieť Packeta). Neoznamujeme im zloženie zmesi. | Samostatný prevádzkovateľ (pri plnení poštovej zmluvy a doručovaní zásielky). |
| Poskytovatelia IT infraštruktúry a webhostingu | Zabezpečujú chod, údržbu a bezpečné zálohovanie nášho uzatvoreného databázového a e-shopového systému. Nemajú právo s údajmi inak nakladať. | Sprostredkovateľ (na základe zmluvných podmienok spracúvania údajov / DPA v súlade s čl. 28 GDPR). |
| Poskytovatelia účtovných služieb | Spracúvanie fakturačných a transakčných údajov za účelom vedenia účtovníctva a podania daňových priznaní. | Sprostredkovateľ / Samostatný prevádzkovateľ. |
| Orgány verejnej moci a štátneho dozoru | Poskytnutie na základe prísneho zákonného príkazu (Úrad na ochranu osobných údajov SR, Slovenská obchodná inšpekcia, orgány činné v trestnom konaní, súdy). | Orgán verejnej moci. |
V záujme absolútnej transparentnosti vás informujeme, že v rámci nášho technologického a logistického procesu nerealizujeme pochybnú a technicky nerealizovateľnú pseudonymizáciu údajov pri výrobe. Naši zamestnanci, ktorí sú poverení fyzickým namiešaním bylinnej zmesi na mieru, jej hermetickým zabalením a expedíciou, majú plný a riadny prístup k vašim identifikačným údajom (meno a adresa doručenia), ako aj k špecifickej receptúre.
Tento postup je životne nevyhnutný z hľadiska zdravotnej a prevádzkovej bezpečnosti, aby sme bezchybne spárovali namiešanú organickú zmes na mieru s vaším menom a predišli akémukoľvek riziku zámeny zásielky pri tlači prepravného štítku pre kuriéra. Všetci naši zamestnanci sú permanentne viazaní mimoriadne prísnou zákonom uloženou povinnosťou mlčanlivosti podľa § 79 zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Táto mlčanlivosť trvá neobmedzene dlho, aj po prípadnom skončení ich pracovného pomeru. V systéme sú zároveň implementované auditné záznamy (logy) zaznamenávajúce, kto z poverených osôb do objednávky vstúpil.
Vaše osobné údaje minimalizujeme a uchovávame len na čas, ktorý je prísne nevyhnutný na dosiahnutie účelov, pre ktoré boli získané, alebo kým nám to ukladá platný zákon.
| Typ spracúvaných dokumentov / údajov | Doba uchovávania | Právny základ / Zdôvodnenie |
|---|---|---|
| Údaje súvisiace s vybavením objednávky a zmluvy | Počas trvania zmluvy a 3 roky od jej splnenia. | Všeobecná premlčacia doba a zabezpečenie ochrany v rámci reklamačných konaní a sporov. |
| Účtovné doklady a daňová evidencia (Faktúry) | 10 rokov nasledujúcich po roku, v ktorom bola zmluva splnená. | Zákonná povinnosť vyplývajúca zo zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve. |
| Komunikácia a súhlas so spracúvaním zloženia (ak je evidovaný) | Do uplynutia premlčacích dôb, prípadne do odvolania súhlasu (pokiaľ nie je obmedzené zmluvou). | Zabezpečenie obrany a ochrany právnych nárokov. |
Po uplynutí vyššie uvedených archivačných a retenčných dôb sú vaše osobné údaje z nášho systému bezpečne a natrvalo zlikvidované (vymazané).
Vaše osobné údaje spracúvame primárne v rámci Európskej únie (EÚ) a Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP). K cezhraničnému prenosu osobných údajov do tretích krajín (najmä do Spojených štátov amerických – USA) dochádza v nevyhnutnom rozsahu pri využívaní cloudovej infraštruktúry a technických služieb našich technologických sprostredkovateľov (predovšetkým spoločnosti Google LLC pri správe tabuľkových a cloudových úložísk a poskytovateľov technického zabezpečenia odosielania systémových a transakčných e-mailov).
Tento prenos je plne v súlade s nariadením GDPR a je právne zabezpečený na základe: – Rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti zo dňa 10. júla 2023 (EU–US Data Privacy Framework) - naši americkí partneri vrátane spoločnosti Google LLC sú certifikovanými účastníkmi tohto nového rámca na ochranu osobných údajov podľa článku 45 GDPR, ktorý garantuje úroveň ochrany osobných údajov rovnocennú s právom EÚ, – a/alebo štandardných zmluvných doložiek (Standard Contractual Clauses – SCC) prijatých Európskou komisiou v zmysle článku 46 ods. 2 písm. c) GDPR, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvných a licenčných podmienok týchto služieb a zabezpečujú primerané technické a organizačné záruky bezpečnosti dát (vrátane šifrovania dát).
Pri spracúvaní vašich osobných údajov nedochádza k automatizovanému individuálnemu rozhodovaniu ani k technologickému profilovaniu v zmysle článku 22 GDPR. O prijatí, spracovaní a fyzickom zhotovení vašej objednávky vždy rozhoduje priamo živý človek.
Ako dotknutá osoba máte v zmysle kapitol III. GDPR rozsiahle práva nad plnou kontrolou vašich osobných údajov. Kedykoľvek nás môžete kontaktovať na e-maile [email protected] za účelom bezplatného uplatnenia nasledujúcich práv (reakciu na žiadosť zabezpečíme v zákonnej lehote, spravidla do jedného mesiaca):
Naším prvoradým cieľom je maximálna ochrana vášho súkromia. Ak sa však napriek našej komunikácii a snahe o nápravu domnievate, že pri spracúvaní vašich osobných údajov z našej strany dochádza k závažnému porušeniu európskeho nariadenia GDPR alebo slovenského zákona o ochrane osobných údajov, máte bezvýhradné právo podať sťažnosť alebo formálny návrh na začatie správneho konania na vnútroštátny nezávislý dozorný orgán, ktorým je:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Adresa: Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovenská republika
E-mail na podnety: [email protected]
Oficiálne webové sídlo: https://dataprotection.gov.sk/
Tieto dôsledne zrevidované Zásady ochrany osobných údajov sú platné a plne účinné odo dňa 1. 10. 2026. DuMax Pharma s.r.o. si vyhradzuje plné právo tieto Zásady v prípade objektívnych legislatívnych zmien, rozhodnutí súdov alebo technologických inovácií v logistike primerane upraviť. Každé nové, aktualizované znenie Zásad bude bezodkladne zverejnené na našich webových stránkach. O zmenách budete pri uzatváraní akejkoľvek ďalšej zmluvy (resp. odoslaní ďalšej objednávky prostredníctvom Konzultanta) transparentne, včas a preukázateľne informovaní v priloženom odkaze predzmluvného e-mailu.
DuMax Pharma s.r.o. · Platné a účinné od 1. 10. 2026
Stiahnuť PDFTieto Dodacie a platobné podmienky (ďalej len „Podmienky“) tvoria neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok (VOP) a reklamačného poriadku spoločnosti DuMax Pharma s.r.o. a upravujú pravidlá, ceny, lehoty a postupy pri platbách a doručovaní tovaru zhotovovaného na mieru prostredníctvom elektronického systému na webovom sídle www.dumaxpharma.eu.
| Identifikačný údaj | Špecifikácia |
|---|---|
| Obchodné meno | DuMax Pharma s.r.o. |
| Sídlo spoločnosti | Sládkovičova 124/20, 976 32 Badín, Slovenská republika |
| IČO / DIČ | IČO: 50 827 219 · DIČ: 2120506179 |
| IČ DPH | SK2120506179 (platiteľ DPH podľa § 4 zákona o DPH) |
| Zápis v registri | Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č.: 31824/S |
| Kontaktný e-mail | [email protected] |
| Orgán dozoru | Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1 |
Predmetom predaja nie sú sériovo vyrábané skladové zásoby, ale individuálne a hermeticky balené bylinné zmesi, ktoré Predávajúci mieša, váži a pripravuje na konkrétne denné porcie výlučne na základe jedinečnej receptúry zadanej nezávislým Konzultantom pre konkrétneho Kupujúceho. Kupujúci si kupuje byliny v množstve podľa receptúry; ich zmiešanie a rozdelenie do vrecúšok je bezplatná služba (0,00 EUR).
Miešanie a príprava konkrétnej receptúry sa technologicky začína až po potvrdení úspešnej úhrady kúpnej ceny z platobnej brány. Do momentu prijatia úhrady je objednávka nezáväzným návrhom na uzavretie zmluvy.
Kúpna cena bylinnej zmesi je súčtom cien bylín v receptúre: hmotnosť každej byliny v gramoch × jej cena za 1 gram podľa cenníka bylín. Cenník s cenami vrátane DPH a dátumom, od ktorého platí, je zverejnený na webovom sídle v sekcii Cenník. Zmiešanie a rozdelenie do vrecúšok (jedno vrecúško na každý deň) sa neúčtuje (0,00 EUR). Zmena cenníka sa nevzťahuje na objednávky, ktorých rekapitulácia bola Kupujúcemu doručená pred zmenou.
Všetky ceny uvedené v systéme a v rekapitulácii objednávky sú konečné, vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH) v zákonnej výške.
K cene bylinnej zmesi sa pripočítava poplatok za dopravu, logistiku a ochranné hygienické balenie tovaru. Výška tohto poplatku závisí od zvoleného spôsobu doručenia a aktuálnych sadzieb zmluvných prepravcov (pre štandardné doručenie v rámci územia Slovenskej republiky je aktuálna orientačná sadzba spravidla od 3,60 EUR, pokiaľ pri konkrétnej akcii alebo programe nie je uvedené inak). Konečná, presná a záväzná výška nákladov na dopravu a balné je Kupujúcemu vždy jednoznačne a transparentne zobrazená ešte pred vykonaním úhrady – priamo v e-mailovej rekapitulácii objednávky a v rozhraní so zhrnutím objednávky pred platbou. Kupujúcemu nebudú za dopravu účtované žiadne dodatočné ani skryté poplatky, ktoré by neboli vopred uvedené v rekapitulácii objednávky.
Z dôvodu, že každá bylinná zmes je tovarom zhotoveným na mieru podľa osobitných požiadaviek konkrétneho spotrebiteľa, ktorý je po vyhotovení pre tretie osoby nepredajný, úhrada prebieha výlučne bezhotovostne vopred.
Platba formou dobierky pri prevzatí tovaru je z objektívnych dôvodov ochrany pred znehodnotením zákazkového materiálu vylúčená.
Online platby pre nás zabezpečuje platobná brána Comgate (https://www.comgate.eu/cs/platebni-brana). Poskytovateľ služby, spoločnosť Comgate, a.s., je licencovaná platobná inštitúcia pôsobiaca pod dohľadom Českej národnej banky. Platby prebiehajúce cez platobnú bránu sú plne zabezpečené a všetky informácie sú šifrované. Ďalšie informácie a kontakty nájdete na www.comgate.eu.
Spôsob platby si Kupujúci zvolí v zhrnutí objednávky. Po kliknutí na tlačidlo „Zaplatiť“ je presmerovaný na zabezpečenú platobnú bránu Comgate, kde platbu dokončí:
Po úspešnej platbe je Kupujúci presmerovaný späť na zhrnutie objednávky, kde sa zobrazí potvrdenie o zaplatení, a zároveň mu príde potvrdzujúci e-mail. Ak platba neprebehne (napr. ju Kupujúci zruší alebo ju banka zamietne), objednávka ostáva nezaplatená a platbu je možné zopakovať cez rovnaký odkaz na zhrnutie objednávky.
Kontakt na poskytovateľa platobnej brány (reklamácie a otázky k platbám): Comgate, a.s., Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové, Česká republika · e-mail: [email protected] · tel.: +420 228 224 267 · web: www.comgate.eu
Spracúvanie osobných a transakčných údajov pri realizácii platby prebieha v súlade s dokumentom Zásady ochrany osobných údajov. Poskytovateľ platobnej brány spracúva platobné údaje v postavení samostatného prevádzkovateľa podľa platných predpisov o platobnom styku.
Po úspešnom prijatí platby a expedícii tovaru Predávajúci vystaví elektronickú faktúru, ktorá slúži ako daňový doklad a doklad o kúpe. Faktúra je Kupujúcemu doručená elektronicky na e-mailovú adresu zadanú pri objednávke.
Po prijatí platby je receptúra bezodkladne postúpená personálu prípravy a miešania zmesí. Štandardná lehota expedície (fyzického odovzdania balíka prepravcovi) je nasledujúci pracovný deň po prijatí úhrady (pri platbách prijatých v pracovné dni spravidla do 12:00 hod. môže byť objednávka pripravená a expedovaná ešte v ten istý deň). Zákonná krajná lehota na dodanie tovaru je 30 kalendárnych dní od uzavretia zmluvy.
Prepravu zabezpečujú overené kuriérske spoločnosti (primárne kuriérska služba Packeta Kuriér / Packeta Slovakia s.r.o., prípadne zmluvní kuriérski partneri). Tovar je doručovaný kuriérom priamo na zadanú doručovaciu adresu Kupujúceho (doručenie do vlastných rúk).
Upozornenie k ochrane súkromia: Prepravnej spoločnosti sú poskytované výlučne kontaktné a doručovacie údaje (meno, adresa, telefón, e-mail). Prepravca nemá prístup k zloženiu ani receptúre zmesi – zloženie zmesi pozná výlučne Predávajúci (personál pripravujúci zmes).
Štandardná doba prepravy od momentu expedície činí 1 až 2 pracovné dni v rámci územia Slovenskej republiky. Celková predpokladaná doba dodania od zaplatenia je spravidla 2 až 3 pracovné dni.
Po odovzdaní balíka kuriérovi obdrží Kupujúci automatickú notifikáciu (e-mail a/alebo SMS) priamo od kuriérskej spoločnosti s číslom zásielky, odkazom na online sledovanie pohybu balíka a predpokladaným časovým oknom doručenia.
Nebezpečenstvo náhodnej skazy, straty a zhoršenia vlastností tovaru prechádza na Kupujúceho okamihom jeho fyzického prevzatia od kuriéra na doručovacej adrese (§ 614 Občianskeho zákonníka).
Kupujúcemu sa v jeho vlastnom záujme dôrazne odporúča pri preberaní zásielky vizuálne skontrolovať stav prepravného obalu (krabice). V prípade zjavne poškodenej zásielky (roztrhnutá krabica, deformácia, premočenie) má Kupujúci plné právo zásielku od kuriéra neprevziať. Na mieste s kuriérom odporúčame spísať „Záznam o škode na zásielke“ (škodový protokol) a o odmietnutí poškodeného balíka ihneď informovať Predávajúceho na e-mail [email protected].
Pokiaľ dôjde k preukázateľnému poškodeniu tovaru počas prepravy k zákazníkovi, Predávajúci garantuje, že po nahlásení udalosti prednostne a na vlastné náklady namieša a odošle novú náhradnú bylinnú zmes. Spísanie škodového záznamu s kuriérom nie je zákonnou podmienkou pre uplatnenie reklamácie vadného tovaru, avšak výrazne urýchľuje vybavenie poistnej udalosti a okamžité odoslanie novej náhradnej zmesi.
Ak bol vonkajší obal neporušený, no po rozbalení Kupujúci zistí, že vnútorné hygienické balenie porcií zmesi je poškodené alebo vysypané, v záujme čo najrýchlejšieho odoslania náhrady sa Kupujúcemu odporúča oznámiť túto skutočnosť bezodkladne (ideálne do 48 hodín od prevzatia) na e-mail [email protected] spolu s fotografiami poškodenia. Týmto odporúčaním nie sú dotknuté zákonné lehoty na vytknutie vady tovaru podľa platného Reklamačného poriadku.
Vzhľadom na to, že ide o tovar zhotovený na mieru, neprevzatím riadne doručenej a nepoškodenej zásielky kúpna zmluva nezaniká a Kupujúci sa dostáva do omeškania s prevzatím veci. Ak sa zásielka vráti Predávajúcemu z dôvodu jej nevyzdvihnutia v odbernej lehote alebo nesprávne zadanej doručovacej adresy, Predávajúci tovar uskladní a vyzve Kupujúceho na určenie nového termínu doručenia. Náklady na opätovné doručenie znáša Kupujúci. Vzhľadom na organickú povahu bylinnej zmesi a obmedzenú dobu použiteľnosti, ak Kupujúci neposkytne súčinnosť na opätovné doručenie ani do 30 dní od márneho doručenia (alebo do uplynutia doby minimálnej trvanlivosti), Predávajúci je oprávnený tovar hygienicky zlikvidovať z dôvodu jeho nepredajnosti iným osobám, pričom nárok na vrátenie kúpnej ceny Kupujúcemu nevzniká.
V súlade s platnou legislatívou na ochranu spotrebiteľa spotrebiteľ nemôže do 14 dní bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku, ktorej predmetom je dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru.
Po zaplatení objednávky a jej technologickom zaradení do výrobného cyklu už objednávku nie je možné jednostranne zrušiť ani tovar bezdôvodne vrátiť. Týmto ustanovením nie je dotknuté zákonné právo Kupujúceho uplatniť reklamáciu z dôvodu vady tovaru (napr. nesúlad zloženia s receptúrou) v súlade s Reklamačným poriadkom Predávajúceho.
Tieto Dodacie a platobné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1. 10. 2026.
V otázkach výslovne neupravených týmito Podmienkami sa použijú príslušné ustanovenia Všeobecných obchodných podmienok spoločnosti DuMax Pharma s.r.o., Občianskeho zákonníka a Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. V prípade akéhokoľvek rozporu majú prednosť kogentné ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa a hlavných VOP.
Zákaznícka podpora pre otázky k platbám a doručovaniu: [email protected].
DuMax Pharma s.r.o.
Stiahnuť PDFTieto Všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy, práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom elektronického obchodu a kupujúcim v súlade s ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) a zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.
Predávajúcim a prevádzkovateľom elektronického systému na doméne www.dumaxpharma.eu je obchodná spoločnosť: DuMax Pharma s.r.o.
Sídlo: Sládkovičova 124/20, 976 32 Badín
IČO: 50827219
DIČ: 2120506179
IČ DPH: SK2120506179
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č.: 31824/S
E-mail: [email protected]
Telefón: [*firemné číslo !]
(ďalej v texte označovaný len ako „Predávajúci“).
Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.
Predávajúci pôsobí výlučne ako technický, výrobný a logistický sprostredkovateľ. Na základe explicitného zloženia zadaného Konzultantom a na pokyn Kupujúceho bylinnú zmes z ním zakúpených bylín v prostredí prísnej kontroly kvality a hygieny namieša, odváži, zabalí a odošle priamo Kupujúcemu. Predávajúci za žiadnych okolností neposkytuje lekárske poradenstvo, nediagnostikuje zdravotný stav, neindikuje liečbu a neurčuje vhodnosť danej zmesi pre konkrétneho klienta.
Predávané bylinné zmesi majú charakter potraviny (instantného bylinného nápoja – granulátu – určeného na bežnú spotrebu). V žiadnom prípade nejde o liek, liečivo na lekársky predpis, homeopatický liek ani o zdravotnícku pomôcku v zmysle platnej legislatívy Slovenskej republiky. Akékoľvek informácie o bylinách, hoci sprostredkované Konzultantom, majú len všeobecne informatívny charakter a konzumácia bylinnej zmesi neslúži na prevenciu, diagnostiku, liečbu ani vyliečenie akýchkoľvek ochorení.
Konzumácia zmesi nenahrádza odbornú lekársku starostlivosť. Pred začatím konzumácie sa Kupujúcemu dôrazne odporúča poradiť sa so svojím ošetrujúcim lekárom, a to najmä, avšak nie výlučne, v prípadoch, ak je Kupujúci tehotný alebo dojčí, ak je zmes určená pre dieťa, ak sa Kupujúci dlhodobo lieči s chronickým ochorením, ak užíva akékoľvek predpísané lieky (z dôvodu rizika nežiaducich farmakologických interakcií bylín a liečiv), alebo ak trpí preukázanými alergiami na niektorú zo zložiek rastlín. Pri výskyte akýchkoľvek ťažkostí je Spotrebiteľ povinný konzumáciu zmesi bezodkladne ukončiť a vyhľadať odbornú lekársku pomoc.
Predávajúci nesie plnú právnu zodpovednosť výlučne za to, že dodaná zmes fyzicky a exaktne zodpovedá zloženiu (receptúre) uvedenému v objednávke zo strany Konzultanta, je hygienicky bezpečná (neobsahuje patogény nad rámec hygienických noriem) a bola zhotovená v súlade s platnými predpismi SR. Predávajúci však nenesie absolútne žiadnu zodpovednosť za samotné odporúčania, stanovenie porcií a konzultáciu vykonanú Konzultantom. Týmto ustanovením nie sú dotknuté kogentné práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady fyzického produktu ani zo zodpovednosti za škodu spôsobenú vadou výrobku podľa platnej legislatívy.
Proces realizácie objednávky sa nezakladá na priamom výbere tovaru Spotrebiteľom z plošného katalógu, ale inicializuje sa zadaním konkrétnej, personalizovanej receptúry Konzultantom do zabezpečeného elektronického systému Predávajúceho, a to na základe špecifických potrieb Kupujúceho.
Na základe vyhodnotenia zadanej receptúry systémom obdrží Kupujúci na ním zadanú e-mailovú adresu automatickú rekapituláciu objednávky (e-mail s odkazom na stránku so zhrnutím objednávky). Táto rekapitulácia slúži na preukázateľné splnenie predzmluvných informačných povinností Predávajúceho podľa § 15 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa. Rekapitulácia vždy obsahuje:
Kupujúci je povinný si doručenú rekapituláciu dôkladne vizuálne skontrolovať. V prípade akýchkoľvek zistených nezrovnalostí Kupujúci nesmie platobný odkaz využiť a objednávku neuhrádza, pričom je povinný bezodkladne kontaktovať svojho Konzultanta na vykonanie nápravy v systéme.
Doručená e-mailová rekapitulácia objednávky s aktívnym platobným odkazom predstavuje záväzný návrh Predávajúceho na uzavretie zmluvy na diaľku. Kúpna zmluva medzi Predávajúcim a Kupujúcim vzniká právoplatne až okamihom úspešného zaplatenia celkovej kúpnej ceny Kupujúcim prostredníctvom vygenerovaného platobného odkazu. Kým platobná brána nepotvrdí úspešnú úhradu, objednávka nie je záväzná a Predávajúci nezačína s výrobným procesom.
Vzhľadom na vysoko individuálnu povahu Tovaru zhotovovaného na mieru sú akékoľvek zmeny špecifikácie receptúry, zmena doručovacích údajov alebo úplné zrušenie (storno) objednávky zo strany Kupujúceho prípustné výlučne len do momentu realizácie úhrady. Vykonaním platby je zmes automaticky technologicky zaradená do výroby a zrušenie objednávky už nie je jednostranne možné.
Ak by sa výnimočne stalo, že objednaná bylinná surovina sa po zaplatení objednávky stane objektívne nedostupnou u dodávateľov Predávajúceho, Predávajúci o tejto prekážke bezodkladne (spravidla e-mailom alebo telefonicky) informuje Kupujúceho a Konzultanta. Pokiaľ je to technologicky možné, Predávajúci s ohľadom na odborné stanovisko Konzultanta ponúkne primerané náhradné riešenie (substitúciu byliny). Pokiaľ Kupujúci takúto náhradu zložky odmietne, Predávajúci je oprávnený od zmluvy odstúpiť, objednávku zruší a vráti Spotrebiteľovi všetky dovtedy uhradené finančné prostriedky bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 kalendárnych dní od momentu oznámenia zrušenia objednávky, a to rovnakým platobným spôsobom, akým boli prijaté.
Cena bylinnej zmesi na mieru sa určuje ako súčet cien bylín, ktoré obsahuje receptúra zadaná Konzultantom: hmotnosť každej byliny v gramoch sa vynásobí jej cenou za 1 gram podľa cenníka bylín platného v čase vytvorenia objednávky. Zmesi sa dodávajú už navážené a rozdelené do vrecúšok (jedno vrecúško na jeden deň programu). Služba zmiešania a rozdelenia do vrecúšok sa neúčtuje (0,00 EUR) a na faktúre je uvedená ako samostatná položka.
Aktuálny cenník bylín s cenou za 1 gram vrátane DPH je zverejnený na webovom sídle Predávajúceho v sekcii Cenník spolu s dátumom, od ktorého platí. Predávajúci môže cenník meniť; zmena sa nevzťahuje na objednávky, ktorých rekapitulácia bola Kupujúcemu doručená pred zmenou cenníka. Konečná cena konkrétnej objednávky je vždy uvedená v rekapitulácii objednávky a na stránke so zhrnutím objednávky pred platbou.
K cene bylinnej zmesi sa pripočítava poplatok za dopravu, logistiku a ochranné hygienické balenie tovaru. Výška tohto poplatku závisí od zvoleného spôsobu doručenia a aktuálnych sadzieb zmluvných prepravcov (pre štandardné doručenie v rámci územia Slovenskej republiky je aktuálna orientačná sadzba spravidla od 3,60 EUR, pokiaľ pri konkrétnej akcii alebo programe nie je uvedené inak). Konečná, presná a záväzná výška nákladov na dopravu a balné je Kupujúcemu vždy jednoznačne a transparentne zobrazená ešte pred vykonaním úhrady – v e-mailovej rekapitulácii objednávky a v rozhraní so zhrnutím objednávky pred platbou. Všetky uvádzané ceny sú konečné a zahŕňajú platnú sadzbu dane z pridanej hodnoty (DPH) podľa platných právnych predpisov SR.
Úhrada za Tovar zhotovený na mieru prebieha výlučne vopred a bezhotovostne, a to online prostredníctvom platobnej brány Comgate – platobnou kartou (Visa, Mastercard, Maestro, vrátane Apple Pay a Google Pay), bankovým prevodom cez platobné tlačidlo banky alebo QR platbou v mobilnej aplikácii banky Kupujúceho. Platbu Kupujúci uskutoční cez bezpečný integrovaný platobný odkaz, ktorý je mu doručený na jeho e-mailovú adresu. Platba formou dobierky pri prevzatí tovaru pri tomto druhu špecifického sortimentu objektívne nie je možná, a to s ohľadom na elimináciu finančného rizika Predávajúceho vyplývajúceho z prípadného neprevzatia a následného trvalého znehodnotenia Tovaru vyrobeného na mieru.
Online platby pre Predávajúceho zabezpečuje platobná brána Comgate. Poskytovateľ služby, spoločnosť Comgate, a.s., je licencovaná platobná inštitúcia pôsobiaca pod dohľadom Českej národnej banky. Platby prebiehajúce cez platobnú bránu sú plne zabezpečené a všetky informácie sú šifrované. Podrobný postup platby a kontakty na poskytovateľa platobnej brány sú uvedené v Dodacích a platobných podmienkach a na www.comgate.eu.
V ojedinelých prípadoch, ak preukázateľne vznikne Predávajúcemu zákonná alebo zmluvná povinnosť vrátiť Kupujúcemu prijatú platbu (napr. podľa bodu 3.5 alebo 7.7), Predávajúci tak urobí bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od momentu vzniku tejto povinnosti. Vrátenie prostriedkov sa uskutoční rovnakým platobným prostriedkom, aký použil Kupujúci pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa zmluvné strany výslovne nedohodnú na inom, pre Spotrebiteľa bezplatnom spôsobe.
Predávajúci sa zaväzuje požadovanú zmes fyzicky namiešať, odborne zabaliť do hygienicky nezávadných obalov a expedovať bez zbytočného odkladu po preukázateľnom prijatí platby od Kupujúceho. Expedícia prebieha spravidla hneď nasledujúci pracovný deň. Zákonná krajná lehota na dodanie tovaru je 30 dní od uzavretia zmluvy, pokiaľ nezasiahnu okolnosti vylučujúce zodpovednosť (vis maior).
Doručenie tovaru prebieha prostredníctvom externej prepravnej/kuriérskej služby (napríklad sieť spoločnosti Packeta). Štandardná doba samotného doručenia na zadanú doručovaciu adresu činí 1 až 2 pracovné dni od momentu fyzického odovzdania zásielky prepravcovi. O čase doručenia informuje Kupujúceho priamo vybraný prepravca prostredníctvom SMS alebo e-mailovej notifikácie.
Nebezpečenstvo náhodnej skazy, straty a náhodného zhoršenia vlastností Tovaru prechádza na Kupujúceho v rozhodujúcom okamihu jeho fyzického prevzatia od doručujúceho kuriéra na doručovacej adrese.
Kupujúcemu sa v záujme plynulého riešenia možných komplikácií dôrazne odporúča dôkladne vizuálne skontrolovať neporušenosť vonkajšieho transportného obalu (krabice) zásielky bezprostredne pri preberaní tovaru od zástupcu prepravnej spoločnosti. V prípade akéhokoľvek zjavného mechanického poškodenia obalu (napr. zjavné roztrhnutie, premočenie, deformácia krabice) má Kupujúci právo zásielku od prepravcu neprevziať; odporúča sa spísať s kuriérom na mieste tzv. „Záznam o škode na zásielke“ a o tejto udalosti ihneď informovať Predávajúceho e-mailom na adrese [email protected].
Dodržanie tohto postupu chráni Kupujúceho a výrazne urýchli vybavenie výmeny poškodeného tovaru. Zákonné práva Spotrebiteľa vyplývajúce zo zodpovednosti za vady tovaru (§ 619 Občianskeho zákonníka) voči Predávajúcemu však zostávajú v plnom rozsahu nedotknuté.
Zmluvy uzatvárané prostredníctvom elektronického systému Predávajúceho predstavujú tzv. zmluvy uzatvárané na diaľku. Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa vo svojich všeobecných ustanoveniach priznáva spotrebiteľom právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní aj bez udania dôvodu. Zákon však v záujme vyváženosti právnych vzťahov obsahuje striktné a exaktné výnimky zamerané na ochranu predávajúcich pri určitých špecifických kategóriách tovarov.
V súlade s ustanovením § 19 ods. 1 písm. c) Zákona o ochrane spotrebiteľa spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku, ktorej predmetom je „dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru“.
Každá jedna bylinná zmes predávaná a expedovaná Predávajúcim je fyzicky namiešaná, detailne odvážená, zosúladená a hermeticky zabalená do jednotlivých porcií výlučne a bez akejkoľvek výnimky na základe jedinečnej individuálnej požiadavky konkrétneho Kupujúceho, ktorá bola vygenerovaná a zadaná prostredníctvom jeho osobného Konzultanta. Takýto hĺbkovo personalizovaný Tovar na mieru je z hľadiska hygienickej bezpečnosti, jedinečnosti zloženia a legislatívy o nakladaní s potravinami absolútne nepredajný akejkoľvek inej osobe a po jeho zhotovení ho nemožno vrátiť späť do skladových zásob Predávajúceho.
Vzhľadom na vyššie uvedené nesporné skutočnosti Spotrebiteľ nemá zákonné právo odstúpiť od kúpnej zmluvy (t. j. nemá právo vrátiť tovar do 14 dní bez udania dôvodu) a uhradením kúpnej ceny stráca nárok na vrátenie finančných prostriedkov z dôvodu jednoduchej „zmeny názoru“. Spotrebiteľ je povinný takto zhotovený Tovar na mieru od prepravcu prevziať a uschovať. Na túto skutočnosť a stratu práva na odstúpenie od zmluvy je Spotrebiteľ výslovne a zrozumiteľne upozornený pred odoslaním a úhradou objednávky v rozhraní zhrnutia objednávky a v týchto VOP.
Týmto ustanovením a vylúčením práva na bezdôvodné vrátenie nie je absolútne žiadnym spôsobom dotknuté, obmedzené ani zrušené právo Spotrebiteľa vytknúť fyzické vady dodaného tovaru a domáhať sa nápravy v rámci štandardného reklamačného procesu podľa článku 7 týchto VOP (Zodpovednosť za vady).
V prípade, ak je Kupujúcim subjekt definovaný ako Podnikateľ podľa bodu 1.2., ustanovenia o ochrane spotrebiteľa sa naň nevzťahujú a akékoľvek právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu mu z titulu Obchodného zákonníka nevzniká.
Práva Spotrebiteľa vyplývajúce zo zodpovednosti Predávajúceho za vady predanej veci sa riadia kogentnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (najmä ust. § 619 až § 624) a Zákonom o ochrane spotrebiteľa. Práva Kupujúceho, ktorý je Podnikateľom, sa riadia výlučne ustanoveniami Obchodného zákonníka, pričom Podnikateľ má zákonnú povinnosť dodaný tovar podrobiť dôkladnej vizuálnej a fyzickej prehliadke čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na tovare a akékoľvek zistené vady oznámiť Predávajúcemu okamžite, bez zbytočného odkladu.
Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi za to, že dodaný tovar je pri fyzickom prevzatí bez vád a v plnej zhode s uzavretou kúpnou zmluvou. V kontexte predávaného sortimentu Predávajúci garantuje najmä to, že dodaná zmes exaktne a bezodchylne zodpovedá zadanej a uhradenej receptúre od Konzultanta, súhlasí deklarované množstvo (počet denných porcií) a kvalita vnútorného ochranného balenia, zmes neobsahuje znečistenia a spĺňa zákonné hygienické a kvalitatívne požiadavky na tento druh biologického materiálu.
Predávajúci podľa zákona zodpovedá Spotrebiteľovi za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia počas doby 24 mesiacov od fyzického dodania tovaru. Keďže však bylinné zmesi sú organickým materiálom a z povahy veci tovarom, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, v zmysle ustálenej právnej úpravy sa táto zodpovednosť časovo prísne obmedzuje a končí sa dňom uplynutia doby, počas ktorej sa má tovar použiť. Týmto dňom je dátum spotreby alebo dátum minimálnej trvanlivosti, ktorý je Predávajúcim zreteľne vyznačený priamo na obale produktu. Vady musia byť vytknuté u Predávajúceho v rámci tejto vyznačenej doby použiteľnosti, inak práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady nenávratne zanikajú.
Právo na vytknutie vady (reklamáciu) vzniká Kupujúcemu najmä v týchto objektívnych prípadoch (zoznam nie je taxatívny):
Za vadu tovaru zakladajúcu práva z uplatnenia zodpovednosti sa z povahy organických bylinných zmesí v žiadnom prípade nepovažuje najmä:
Vadu uplatňuje Kupujúci u Predávajúceho formou písomného oznámenia – prioritne prostredníctvom e-mailu zaslaného na kontaktnú adresu [email protected], prípadne doporučenou zásielkou na poštovú adresu sídla Predávajúceho. V samotnom oznámení o vytknutí vady Kupujúci zreteľne a čitateľne uvedie:
Predávajúci je podľa Občianskeho zákonníka povinný vytknutú vadu preskúmať a v plnom rozsahu vybaviť bez zbytočného odkladu, najneskôr však v prísnej zákonnej lehote 30 kalendárnych dní od jej riadneho uplatnenia. O spôsobe a výsledku vybavenia vytknutej vady vydá Predávajúci Kupujúcemu písomné potvrdenie.
V prípade oprávnene vytknutej vady má Spotrebiteľ primárne právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru (§ 623 Občianskeho zákonníka). Vzhľadom na biologickú a hygienickú povahu bylinnej zmesi namiešanej na mieru je však fyzická „oprava“ chybnej zmesi (napr. prácne selektovanie zamiešaných bylín) technicky nemožná a nehygienická. Z toho dôvodu bude oprávnená vada riešená vždy a výlučne bezplatnou výmenou tovaru za novú, správne a bezchybne namiešanú zmes, ktorá bude obratom expedovaná Kupujúcemu.
Iba v prípadoch, ak by ani takáto výmena tovaru za bezchybný kus nebola objektívne možná, prípadne ak by ju Predávajúci nevykonal v stanovenej lehote, alebo by spôsobila Spotrebiteľovi neprimerané a vážne ťažkosti, vzniká Spotrebiteľovi sekundárne právo požadovať zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy úplne odstúpiť (s následným vrátením zaplatenej finančnej čiastky).
Ak Predávajúci po odbornom posúdení reklamáciu vyhodnotí ako neoprávnenú (napríklad vady spôsobené plesňou zo zlého skladovania u klienta) a odmietne ju, je povinný svoje zamietavé rozhodnutie Spotrebiteľovi jasne a písomne zdôvodniť. Ak sa reklamácia preukáže ako oprávnená, všetky účelne a primerane vynaložené náklady bezprostredne spojené s uplatnením tohto práva (najmä preukázateľné náklady Spotrebiteľa na spätnú dopravu vadného tovaru k Predávajúcemu) znáša v zmysle legislatívy Predávajúci.
Kupujúci berie na vedomie informáciu, že byliny podliehajú oxidácii, navlhnutiu a skaze pri nevhodnom prostredí. Je bezvýhradnou povinnosťou Kupujúceho dôsledne dodržiavať všetky pokyny na uskladnenie (zmes uchovávať výlučne v suchom, dobre vetranom prostredí pri izbovej teplote, a dôsledne chrániť pred prístupom svetla a sálavého tepla), aby sa účinne predišlo nezvratnému znehodnoteniu organických látok v bylinách.
V prípade, ak Spotrebiteľ nie je akokoľvek stotožnený alebo spokojný s formou a konečným spôsobom vybavenia jeho reklamácie Predávajúcim, alebo ak nadobudne na základe iných skutočností odôvodnené presvedčenie, že Predávajúci pri plnení predmetnej zmluvy priamo a závažne porušil jeho zákonné spotrebiteľské práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho s formálnou písomnou žiadosťou o nápravu, odoslanou na e-mail [email protected]. Ak Predávajúci na túto zaslanú žiadosť odpovie zamietavo, prípadne na ňu v akejkoľvek forme vôbec neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, vzniká Spotrebiteľovi exkluzívne zákonné právo podať návrh na začatie tzv. alternatívneho riešenia sporu (ARS) v intenciách zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Pripomíname, že oprávnený návrh na začatie ARS je potrebné podľa zákona podať na príslušný orgán najneskôr do uplynutia jedného (1) roka odo dňa pôvodného doručenia žiadosti o nápravu Predávajúcemu.
Príslušným a oprávneným štátnym subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov medzi Spotrebiteľom a Predávajúcim je predovšetkým Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), s ústredným sídlom Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, oficiálna webová stránka inštitúcie: www.soi.sk (priama e-mailová adresa určená pre podnety a návrhy ARS: [email protected]; [email protected]). Spotrebiteľ sa alternatívne môže obrátiť na akýkoľvek iný oprávnený a nezávislý právny subjekt, ktorý je oficiálne zapísaný v aktuálnom zozname subjektov ARS vedenom a zverejnenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky na jeho webovom sídle. Spotrebiteľ plne disponuje zákonným právom slobodne a bez nátlaku si vybrať, na ktorý z uvedených oprávnených subjektov ARS sa so svojím návrhom v rámci mimosúdneho procesu obráti. Týmto inštitútom mimosúdneho a alternatívneho riešenia sporu nie je absolútne nijako dotknuté, zmenšené ani obmedzené základné ústavné právo Spotrebiteľa domáhať sa finálnej ochrany a vymožiteľnosti svojich nárokov štandardnou súdnou cestou podaním žaloby na príslušnom civilnom súde Slovenskej republiky.
Ochrana súkromia a zabezpečenie osobných dát Kupujúcich sú pre Predávajúceho najvyššou prioritou. Predávajúci pristupuje k spracúvaniu osobných údajov s maximálnou technickou a organizačnou zodpovednosťou a koná striktne v súlade s ustanoveniami Všeobecného nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov (ďalej len „GDPR“) a platným zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Z dôvodu neprehľadnosti a obsiahlosti legislatívnych požiadaviek nie sú všetky informácie o spracúvaní uvedené v týchto VOP, ale všetky detailné podrobnosti – týkajúce sa najmä presných účelov spracúvania, stanovených právnych základov, kategórií príjemcov (ktorými sú spravidla kuriérske spoločnosti, poskytovatelia účtovných softvérov a platobných brán), doby zabezpečeného uchovávania digitálnych dát, ako aj obsiahle a transparentné poučenie o právach dotknutých osôb (napr. právo na výmaz, prístup, opravu) – sú prehľadne a ucelene špecifikované v samostatnom a dedikovanom dokumente s názvom „Zásady ochrany osobných údajov“. Tento kľúčový právny dokument je pre všetkých užívateľov kedykoľvek a nepretržite verejne dostupný vo vyhradenej sekcii na webovej stránke Predávajúceho.
Predávajúci, Konzultant aj samotný Kupujúci berú na vedomie, že konkrétne zloženie vyžiadanej bylinnej zmesi na mieru môže sprostredkovane napovedať o individuálnych potrebách či fyzickom stave Kupujúceho. Takéto údaje osobitnej kategórie (v zmysle čl. 9 GDPR) sa v systéme Predávajúceho spracúvajú výlučne na základe výslovného, dobrovoľného a informovaného súhlasu, ktorý Kupujúci udelil svojmu Konzultantovi ešte pred samotným zadaním požiadavky a receptúry do objednávkového systému. Kupujúci tento súhlas a správnosť zadaných údajov následne opätovne potvrdzuje pred vykonaním úhrady objednávky. Podmienky spracúvania týchto údajov, ako aj možnosť bezplatného odvolania udeleného súhlasu, sú detailne uvedené v dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“.
Tieto Všeobecné obchodné podmienky sa vo svojom plnom a nezmenenom rozsahu záväzne vzťahujú na všetky zmluvy na diaľku uzavreté od momentu ich deklarovanej účinnosti, a to vždy a striktne len v znení, v akom boli verejne dostupné na webovej stránke Predávajúceho presne v ten deň a v tom čase, kedy došlo k legálnemu uzavretiu kúpnej zmluvy (t. j. v deň a hodinu úspešného preukázateľného uhradenia platby za tovar zo strany Kupujúceho).
Aktívnym zaškrtnutím príslušného poľa v rozhraní zhrnutia objednávky pred platbou a samotným uskutočnením úhrady kúpnej ceny Kupujúci záväzne potvrdzuje a deklaruje, že mu boli všetky ustanovenia týchto VOP riadne a včas sprístupnené (v podobe trvalého odkazu zaslaného spoločne s e-mailovou rekapituláciou objednávky ešte pred vykonaním úhrady), že mal vytvorený dostatočný časový, vizuálny i vedomostný priestor sa s ich plným obsahom do detailu a nerušene oboznámiť, plne ich právnemu a procesnému zneniu porozumel, akceptuje všetky podmienky vrátane poučenia o nemožnosti vrátiť tovar zhotovený na mieru, a vyjadruje s nimi svoj súhlas vo všetkých ich bodoch a odsekoch, a to bez akýchkoľvek výhrad alebo doplňujúcich podmienok.
Všetky právne a obchodné vzťahy, procedúry a spory, ktoré vzniknú z titulu tejto zmluvy a ktoré nie sú výslovne, detailne alebo čiastočne upravené a špecifikované textom týchto VOP, sa riadia výlučne platným hmotným a procesným právom Slovenskej republiky, bez ohľadu na národnosť Kupujúceho. Na vzťahy so Spotrebiteľmi sa subsidiárne aplikuje najmä Občiansky zákonník a ustanovenia Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. V prípade, ak je kúpna zmluva uzavretá so subjektom konajúcim v rámci svojej podnikateľskej činnosti (Podnikateľom), aplikujú sa primárne a prednostne ustanovenia Obchodného zákonníka. Prevádzkovateľ výslovne deklaruje a zaručuje, že absolútne žiadne z ustanovení implementovaných v týchto VOP nijakým spôsobom úmyselne neobmedzuje, neskracuje a nemá negatívny vplyv na akékoľvek kogentné (t. j. zákonom pevne garantované, nevylúčiteľné a nezrieknuteľné) práva udelené Spotrebiteľovi platnou legislatívou Európskej únie a Slovenskej republiky.
Predávajúci si pre udržanie súladu s dynamicky meniacou sa legislatívou a technologickým vývojom plne vyhradzuje právo na jednostrannú zmenu, doplnenie a aktualizáciu týchto VOP. Akákoľvek takáto zmena v dokumente sa však v žiadnom prípade a z hľadiska princípu právnej istoty nevzťahuje retroaktívne na objednávky doručené a zmluvy uzavreté pred jej vydaním. Nové znenie je platné a právne účinné výhradne a len pre objednávky, ktoré boli uskutočnené a uhradené až po dátume oficiálneho zverejnenia revidovaného a nového znenia VOP na príslušnej webovej stránke Predávajúceho.
Ak by sa v budúcnosti (napríklad v dôsledku neočakávanej a náhlej zmeny ústavy, vnútroštátnej legislatívy SR, záväzných smerníc EÚ, alebo na základe právoplatného rozhodnutia príslušného súdneho orgánu) akékoľvek jednotlivé ustanovenie, odsek alebo bod týchto VOP ukázalo z právneho hľadiska ako čiastočne alebo úplne neplatné, neúčinné alebo prakticky nevymáhateľné, táto izolovaná skutočnosť nemá absolútne žiadny negatívny vplyv na platnosť, účinnosť a pretrvávajúcu vymožiteľnosť všetkých ostatných zostávajúcich ustanovení tohto dokumentu. Vadné ustanovenie bude interpretované tak, aby sa čo najviac priblížilo k pôvodnému ekonomickému a logickému účelu, ktorý Predávajúci sledoval pri jeho koncipovaní.
Výkon priebežného štátneho dozoru nad kontrolou dodržiavania zákonných povinností Predávajúceho na vnútornom trhu vo veciach plnenia povinností ochrany spotrebiteľa (predaj na diaľku, informačné povinnosti) vykonáva nezávislá Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Vzhľadom na miestnu príslušnosť sídla Predávajúceho je týmto povereným a príslušným regionálnym pracoviskom: Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj
Pobočka a adresa pre styk s verejnosťou a doručovanie: Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1
Slovenská republika.
Toto zrevidované, právne konsolidované znenie Všeobecných obchodných podmienok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 1. 10. 2026. Všetky predchádzajúce verzie podmienok vydané pred týmto dátumom automaticky strácajú svoju platnosť pre všetky nové objednávky prijaté po tomto termíne.
Informácie o spracúvaní osobných údajov pre zákazníkov elektronického obchodu v zmysle GDPR
Spoločnosť DuMax Pharma s.r.o. si plne uvedomuje dôležitosť ochrany súkromia a zabezpečenia osobných údajov. Tieto Zásady ochrany osobných údajov (ďalej len „Zásady“) poskytujú transparentný a podrobný prehľad o tom, ako spracúvame vaše osobné údaje pri predaji bylinných zmesí na mieru, a to v striktnom súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (ďalej len „GDPR“) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
Tento dokument je plne prispôsobený nášmu špecifickému obchodnému modelu, pri ktorom nedochádza k plošnému elektronickému zberu dát cez bežný webový nákupný košík zo strany verejnosti, ale k vytvoreniu objednávky dochádza na základe podkladov, ktoré s vaším predchádzajúcim vedomím a súhlasom do nášho systému zadáva váš osobný, nezávislý Konzultant.
Prevádzkovateľom, ktorý určuje účel a prostriedky spracúvania vašich osobných údajov a nesie za ne právnu zodpovednosť, je:
| Údaje Prevádzkovateľa | Špecifikácia |
|---|---|
| Obchodné meno | DuMax Pharma s.r.o. |
| Sídlo spoločnosti | Sládkovičova 124/20, 976 32 Badín, Slovenská republika |
| IČO | 50827219 |
| Zápis v registri | Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č.: 31824/S |
| Kontaktný e-mail | [email protected] |
Vzhľadom na povahu a celkový rozsah nášho spracúvania Prevádzkovateľ nemá zákonnú povinnosť menovať osobitnú Zodpovednú osobu (DPO) podľa čl. 37 GDPR. Vo všetkých veciach týkajúcich sa ochrany súkromia, podnetov alebo uplatnenia práv nás môžete kontaktovať priamo na vyššie uvedenej e-mailovej adrese.
Sme si vedomí skutočnosti, že v našom modeli nevypĺňate objednávkový formulár priamo vy na našej internetovej doméne. Vaše osobné údaje získavame výlučne na základe vášho predchádzajúceho fyzického alebo online sedenia s Konzultantom.
Váš Konzultant, konajúci na základe vašej požiadavky a s vaším výslovným vedomím, plní v tomto procese funkciu vášho zástupcu (technického sprostredkovateľa zadania pre e-shop). Konzultant vo vašom mene vkladá vaše fakturačné a doručovacie údaje, ako aj požiadavku na špecifické zloženie bylinnej zmesi, do nášho zabezpečeného objednávkového systému. Z právneho hľadiska považujeme takto zadané údaje za údaje poskytnuté priamo vami za účelom prípravy zmluvného plnenia. Pred umožnením platby ste v rozhraní so zhrnutím objednávky povinný aktívne zaškrtnúť povinné políčka potvrdzujúce súhlas s našimi Všeobecnými obchodnými podmienkami a oboznámenie sa s týmito Zásadami ochrany osobných údajov (bez ich zaškrtnutia nie je technicky možné platbu vykonať). Zaškrtnutím týchto políčok a následným zrealizovaním úhrady potvrdzujete správnosť zadaných údajov, akceptujete naše zmluvné podmienky a potvrdzujete vôľu uzatvoriť kúpnu zmluvu.
Aby sme vám mohli objednanú bylinnú zmes zhotoviť a doručiť, spracúvame vaše údaje v nasledujúcom, prísne obmedzenom rozsahu a výlučne na jasne vymedzené účely. Výslovne deklarujeme, že nevykonávame žiadne plošné analytické profilovanie, behaviorálny marketing, rozosielanie nevyžiadaných newsletterov ani sledovanie vašej aktivity prostredníctvom cookies tretích strán.
Vaše osobné údaje si prísne chránime. E-shop bol vyčistený od zbytočnej byrokracie a sledovacích kódov. Dáta nezdieľame so žiadnymi marketingovými agentúrami, analytickými softvérmi z USA ani sociálnymi sieťami. Prístup k údajom poskytujeme len tým tretím stranám, bez ktorých by sme neboli schopní zabezpečiť zmluvné plnenie a zákonné povinnosti.
| Kategória príjemcu údajov | Účel a rozsah poskytnutia údajov | Pozícia subjektu podľa GDPR |
|---|---|---|
| Doručovacie a logistické spoločnosti | Poskytujeme výlučne meno, adresu doručenia, telefón a e-mail na účely fyzického doručenia tovaru (napr. Slovenská pošta, a.s., kuriérske spoločnosti, sieť Packeta). Neoznamujeme im zloženie zmesi. | Samostatný prevádzkovateľ (pri plnení poštovej zmluvy a doručovaní zásielky). |
| Poskytovatelia IT infraštruktúry a webhostingu | Zabezpečujú chod, údržbu a bezpečné zálohovanie nášho uzatvoreného databázového a e-shopového systému. Nemajú právo s údajmi inak nakladať. | Sprostredkovateľ (na základe zmluvných podmienok spracúvania údajov / DPA v súlade s čl. 28 GDPR). |
| Poskytovatelia účtovných služieb | Spracúvanie fakturačných a transakčných údajov za účelom vedenia účtovníctva a podania daňových priznaní. | Sprostredkovateľ / Samostatný prevádzkovateľ. |
| Orgány verejnej moci a štátneho dozoru | Poskytnutie na základe prísneho zákonného príkazu (Úrad na ochranu osobných údajov SR, Slovenská obchodná inšpekcia, orgány činné v trestnom konaní, súdy). | Orgán verejnej moci. |
V záujme absolútnej transparentnosti vás informujeme, že v rámci nášho technologického a logistického procesu nerealizujeme pochybnú a technicky nerealizovateľnú pseudonymizáciu údajov pri výrobe. Naši zamestnanci, ktorí sú poverení fyzickým namiešaním bylinnej zmesi na mieru, jej hermetickým zabalením a expedíciou, majú plný a riadny prístup k vašim identifikačným údajom (meno a adresa doručenia), ako aj k špecifickej receptúre.
Tento postup je životne nevyhnutný z hľadiska zdravotnej a prevádzkovej bezpečnosti, aby sme bezchybne spárovali namiešanú organickú zmes na mieru s vaším menom a predišli akémukoľvek riziku zámeny zásielky pri tlači prepravného štítku pre kuriéra. Všetci naši zamestnanci sú permanentne viazaní mimoriadne prísnou zákonom uloženou povinnosťou mlčanlivosti podľa § 79 zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Táto mlčanlivosť trvá neobmedzene dlho, aj po prípadnom skončení ich pracovného pomeru. V systéme sú zároveň implementované auditné záznamy (logy) zaznamenávajúce, kto z poverených osôb do objednávky vstúpil.
Vaše osobné údaje minimalizujeme a uchovávame len na čas, ktorý je prísne nevyhnutný na dosiahnutie účelov, pre ktoré boli získané, alebo kým nám to ukladá platný zákon.
| Typ spracúvaných dokumentov / údajov | Doba uchovávania | Právny základ / Zdôvodnenie |
|---|---|---|
| Údaje súvisiace s vybavením objednávky a zmluvy | Počas trvania zmluvy a 3 roky od jej splnenia. | Všeobecná premlčacia doba a zabezpečenie ochrany v rámci reklamačných konaní a sporov. |
| Účtovné doklady a daňová evidencia (Faktúry) | 10 rokov nasledujúcich po roku, v ktorom bola zmluva splnená. | Zákonná povinnosť vyplývajúca zo zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve. |
| Komunikácia a súhlas so spracúvaním zloženia (ak je evidovaný) | Do uplynutia premlčacích dôb, prípadne do odvolania súhlasu (pokiaľ nie je obmedzené zmluvou). | Zabezpečenie obrany a ochrany právnych nárokov. |
Po uplynutí vyššie uvedených archivačných a retenčných dôb sú vaše osobné údaje z nášho systému bezpečne a natrvalo zlikvidované (vymazané).
Vaše osobné údaje spracúvame primárne v rámci Európskej únie (EÚ) a Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP). K cezhraničnému prenosu osobných údajov do tretích krajín (najmä do Spojených štátov amerických – USA) dochádza v nevyhnutnom rozsahu pri využívaní cloudovej infraštruktúry a technických služieb našich technologických sprostredkovateľov (predovšetkým spoločnosti Google LLC pri správe tabuľkových a cloudových úložísk a poskytovateľov technického zabezpečenia odosielania systémových a transakčných e-mailov).
Tento prenos je plne v súlade s nariadením GDPR a je právne zabezpečený na základe: – Rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti zo dňa 10. júla 2023 (EU–US Data Privacy Framework) - naši americkí partneri vrátane spoločnosti Google LLC sú certifikovanými účastníkmi tohto nového rámca na ochranu osobných údajov podľa článku 45 GDPR, ktorý garantuje úroveň ochrany osobných údajov rovnocennú s právom EÚ, – a/alebo štandardných zmluvných doložiek (Standard Contractual Clauses – SCC) prijatých Európskou komisiou v zmysle článku 46 ods. 2 písm. c) GDPR, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvných a licenčných podmienok týchto služieb a zabezpečujú primerané technické a organizačné záruky bezpečnosti dát (vrátane šifrovania dát).
Pri spracúvaní vašich osobných údajov nedochádza k automatizovanému individuálnemu rozhodovaniu ani k technologickému profilovaniu v zmysle článku 22 GDPR. O prijatí, spracovaní a fyzickom zhotovení vašej objednávky vždy rozhoduje priamo živý človek.
Ako dotknutá osoba máte v zmysle kapitol III. GDPR rozsiahle práva nad plnou kontrolou vašich osobných údajov. Kedykoľvek nás môžete kontaktovať na e-maile [email protected] za účelom bezplatného uplatnenia nasledujúcich práv (reakciu na žiadosť zabezpečíme v zákonnej lehote, spravidla do jedného mesiaca):
Naším prvoradým cieľom je maximálna ochrana vášho súkromia. Ak sa však napriek našej komunikácii a snahe o nápravu domnievate, že pri spracúvaní vašich osobných údajov z našej strany dochádza k závažnému porušeniu európskeho nariadenia GDPR alebo slovenského zákona o ochrane osobných údajov, máte bezvýhradné právo podať sťažnosť alebo formálny návrh na začatie správneho konania na vnútroštátny nezávislý dozorný orgán, ktorým je:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Adresa: Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovenská republika
E-mail na podnety: [email protected]
Oficiálne webové sídlo: https://dataprotection.gov.sk/
Tieto dôsledne zrevidované Zásady ochrany osobných údajov sú platné a plne účinné odo dňa 1. 10. 2026. DuMax Pharma s.r.o. si vyhradzuje plné právo tieto Zásady v prípade objektívnych legislatívnych zmien, rozhodnutí súdov alebo technologických inovácií v logistike primerane upraviť. Každé nové, aktualizované znenie Zásad bude bezodkladne zverejnené na našich webových stránkach. O zmenách budete pri uzatváraní akejkoľvek ďalšej zmluvy (resp. odoslaní ďalšej objednávky prostredníctvom Konzultanta) transparentne, včas a preukázateľne informovaní v priloženom odkaze predzmluvného e-mailu.
DuMax Pharma s.r.o. · Platné a účinné od 1. 10. 2026
Stiahnuť PDFTieto Dodacie a platobné podmienky (ďalej len „Podmienky“) tvoria neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok (VOP) a reklamačného poriadku spoločnosti DuMax Pharma s.r.o. a upravujú pravidlá, ceny, lehoty a postupy pri platbách a doručovaní tovaru zhotovovaného na mieru prostredníctvom elektronického systému na webovom sídle www.dumaxpharma.eu.
| Identifikačný údaj | Špecifikácia |
|---|---|
| Obchodné meno | DuMax Pharma s.r.o. |
| Sídlo spoločnosti | Sládkovičova 124/20, 976 32 Badín, Slovenská republika |
| IČO / DIČ | IČO: 50 827 219 · DIČ: 2120506179 |
| IČ DPH | SK2120506179 (platiteľ DPH podľa § 4 zákona o DPH) |
| Zápis v registri | Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č.: 31824/S |
| Kontaktný e-mail | [email protected] |
| Orgán dozoru | Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1 |
Predmetom predaja nie sú sériovo vyrábané skladové zásoby, ale individuálne a hermeticky balené bylinné zmesi, ktoré Predávajúci mieša, váži a pripravuje na konkrétne denné porcie výlučne na základe jedinečnej receptúry zadanej nezávislým Konzultantom pre konkrétneho Kupujúceho. Kupujúci si kupuje byliny v množstve podľa receptúry; ich zmiešanie a rozdelenie do vrecúšok je bezplatná služba (0,00 EUR).
Miešanie a príprava konkrétnej receptúry sa technologicky začína až po potvrdení úspešnej úhrady kúpnej ceny z platobnej brány. Do momentu prijatia úhrady je objednávka nezáväzným návrhom na uzavretie zmluvy.
Kúpna cena bylinnej zmesi je súčtom cien bylín v receptúre: hmotnosť každej byliny v gramoch × jej cena za 1 gram podľa cenníka bylín. Cenník s cenami vrátane DPH a dátumom, od ktorého platí, je zverejnený na webovom sídle v sekcii Cenník. Zmiešanie a rozdelenie do vrecúšok (jedno vrecúško na každý deň) sa neúčtuje (0,00 EUR). Zmena cenníka sa nevzťahuje na objednávky, ktorých rekapitulácia bola Kupujúcemu doručená pred zmenou.
Všetky ceny uvedené v systéme a v rekapitulácii objednávky sú konečné, vrátane dane z pridanej hodnoty (DPH) v zákonnej výške.
K cene bylinnej zmesi sa pripočítava poplatok za dopravu, logistiku a ochranné hygienické balenie tovaru. Výška tohto poplatku závisí od zvoleného spôsobu doručenia a aktuálnych sadzieb zmluvných prepravcov (pre štandardné doručenie v rámci územia Slovenskej republiky je aktuálna orientačná sadzba spravidla od 3,60 EUR, pokiaľ pri konkrétnej akcii alebo programe nie je uvedené inak). Konečná, presná a záväzná výška nákladov na dopravu a balné je Kupujúcemu vždy jednoznačne a transparentne zobrazená ešte pred vykonaním úhrady – priamo v e-mailovej rekapitulácii objednávky a v rozhraní so zhrnutím objednávky pred platbou. Kupujúcemu nebudú za dopravu účtované žiadne dodatočné ani skryté poplatky, ktoré by neboli vopred uvedené v rekapitulácii objednávky.
Z dôvodu, že každá bylinná zmes je tovarom zhotoveným na mieru podľa osobitných požiadaviek konkrétneho spotrebiteľa, ktorý je po vyhotovení pre tretie osoby nepredajný, úhrada prebieha výlučne bezhotovostne vopred.
Platba formou dobierky pri prevzatí tovaru je z objektívnych dôvodov ochrany pred znehodnotením zákazkového materiálu vylúčená.
Online platby pre nás zabezpečuje platobná brána Comgate (https://www.comgate.eu/cs/platebni-brana). Poskytovateľ služby, spoločnosť Comgate, a.s., je licencovaná platobná inštitúcia pôsobiaca pod dohľadom Českej národnej banky. Platby prebiehajúce cez platobnú bránu sú plne zabezpečené a všetky informácie sú šifrované. Ďalšie informácie a kontakty nájdete na www.comgate.eu.
Spôsob platby si Kupujúci zvolí v zhrnutí objednávky. Po kliknutí na tlačidlo „Zaplatiť“ je presmerovaný na zabezpečenú platobnú bránu Comgate, kde platbu dokončí:
Po úspešnej platbe je Kupujúci presmerovaný späť na zhrnutie objednávky, kde sa zobrazí potvrdenie o zaplatení, a zároveň mu príde potvrdzujúci e-mail. Ak platba neprebehne (napr. ju Kupujúci zruší alebo ju banka zamietne), objednávka ostáva nezaplatená a platbu je možné zopakovať cez rovnaký odkaz na zhrnutie objednávky.
Kontakt na poskytovateľa platobnej brány (reklamácie a otázky k platbám): Comgate, a.s., Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové, Česká republika · e-mail: [email protected] · tel.: +420 228 224 267 · web: www.comgate.eu
Spracúvanie osobných a transakčných údajov pri realizácii platby prebieha v súlade s dokumentom Zásady ochrany osobných údajov. Poskytovateľ platobnej brány spracúva platobné údaje v postavení samostatného prevádzkovateľa podľa platných predpisov o platobnom styku.
Po úspešnom prijatí platby a expedícii tovaru Predávajúci vystaví elektronickú faktúru, ktorá slúži ako daňový doklad a doklad o kúpe. Faktúra je Kupujúcemu doručená elektronicky na e-mailovú adresu zadanú pri objednávke.
Po prijatí platby je receptúra bezodkladne postúpená personálu prípravy a miešania zmesí. Štandardná lehota expedície (fyzického odovzdania balíka prepravcovi) je nasledujúci pracovný deň po prijatí úhrady (pri platbách prijatých v pracovné dni spravidla do 12:00 hod. môže byť objednávka pripravená a expedovaná ešte v ten istý deň). Zákonná krajná lehota na dodanie tovaru je 30 kalendárnych dní od uzavretia zmluvy.
Prepravu zabezpečujú overené kuriérske spoločnosti (primárne kuriérska služba Packeta Kuriér / Packeta Slovakia s.r.o., prípadne zmluvní kuriérski partneri). Tovar je doručovaný kuriérom priamo na zadanú doručovaciu adresu Kupujúceho (doručenie do vlastných rúk).
Upozornenie k ochrane súkromia: Prepravnej spoločnosti sú poskytované výlučne kontaktné a doručovacie údaje (meno, adresa, telefón, e-mail). Prepravca nemá prístup k zloženiu ani receptúre zmesi – zloženie zmesi pozná výlučne Predávajúci (personál pripravujúci zmes).
Štandardná doba prepravy od momentu expedície činí 1 až 2 pracovné dni v rámci územia Slovenskej republiky. Celková predpokladaná doba dodania od zaplatenia je spravidla 2 až 3 pracovné dni.
Po odovzdaní balíka kuriérovi obdrží Kupujúci automatickú notifikáciu (e-mail a/alebo SMS) priamo od kuriérskej spoločnosti s číslom zásielky, odkazom na online sledovanie pohybu balíka a predpokladaným časovým oknom doručenia.
Nebezpečenstvo náhodnej skazy, straty a zhoršenia vlastností tovaru prechádza na Kupujúceho okamihom jeho fyzického prevzatia od kuriéra na doručovacej adrese (§ 614 Občianskeho zákonníka).
Kupujúcemu sa v jeho vlastnom záujme dôrazne odporúča pri preberaní zásielky vizuálne skontrolovať stav prepravného obalu (krabice). V prípade zjavne poškodenej zásielky (roztrhnutá krabica, deformácia, premočenie) má Kupujúci plné právo zásielku od kuriéra neprevziať. Na mieste s kuriérom odporúčame spísať „Záznam o škode na zásielke“ (škodový protokol) a o odmietnutí poškodeného balíka ihneď informovať Predávajúceho na e-mail [email protected].
Pokiaľ dôjde k preukázateľnému poškodeniu tovaru počas prepravy k zákazníkovi, Predávajúci garantuje, že po nahlásení udalosti prednostne a na vlastné náklady namieša a odošle novú náhradnú bylinnú zmes. Spísanie škodového záznamu s kuriérom nie je zákonnou podmienkou pre uplatnenie reklamácie vadného tovaru, avšak výrazne urýchľuje vybavenie poistnej udalosti a okamžité odoslanie novej náhradnej zmesi.
Ak bol vonkajší obal neporušený, no po rozbalení Kupujúci zistí, že vnútorné hygienické balenie porcií zmesi je poškodené alebo vysypané, v záujme čo najrýchlejšieho odoslania náhrady sa Kupujúcemu odporúča oznámiť túto skutočnosť bezodkladne (ideálne do 48 hodín od prevzatia) na e-mail [email protected] spolu s fotografiami poškodenia. Týmto odporúčaním nie sú dotknuté zákonné lehoty na vytknutie vady tovaru podľa platného Reklamačného poriadku.
Vzhľadom na to, že ide o tovar zhotovený na mieru, neprevzatím riadne doručenej a nepoškodenej zásielky kúpna zmluva nezaniká a Kupujúci sa dostáva do omeškania s prevzatím veci. Ak sa zásielka vráti Predávajúcemu z dôvodu jej nevyzdvihnutia v odbernej lehote alebo nesprávne zadanej doručovacej adresy, Predávajúci tovar uskladní a vyzve Kupujúceho na určenie nového termínu doručenia. Náklady na opätovné doručenie znáša Kupujúci. Vzhľadom na organickú povahu bylinnej zmesi a obmedzenú dobu použiteľnosti, ak Kupujúci neposkytne súčinnosť na opätovné doručenie ani do 30 dní od márneho doručenia (alebo do uplynutia doby minimálnej trvanlivosti), Predávajúci je oprávnený tovar hygienicky zlikvidovať z dôvodu jeho nepredajnosti iným osobám, pričom nárok na vrátenie kúpnej ceny Kupujúcemu nevzniká.
V súlade s platnou legislatívou na ochranu spotrebiteľa spotrebiteľ nemôže do 14 dní bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku, ktorej predmetom je dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru.
Po zaplatení objednávky a jej technologickom zaradení do výrobného cyklu už objednávku nie je možné jednostranne zrušiť ani tovar bezdôvodne vrátiť. Týmto ustanovením nie je dotknuté zákonné právo Kupujúceho uplatniť reklamáciu z dôvodu vady tovaru (napr. nesúlad zloženia s receptúrou) v súlade s Reklamačným poriadkom Predávajúceho.
Tieto Dodacie a platobné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1. 10. 2026.
V otázkach výslovne neupravených týmito Podmienkami sa použijú príslušné ustanovenia Všeobecných obchodných podmienok spoločnosti DuMax Pharma s.r.o., Občianskeho zákonníka a Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. V prípade akéhokoľvek rozporu majú prednosť kogentné ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa a hlavných VOP.
Zákaznícka podpora pre otázky k platbám a doručovaniu: [email protected].